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太原铁通团员青年开展客服技能大练兵活动
2008年11月28日 11:49    通信世界网    评论()    
作 者:特约撰稿人 周丽琴

    通信世界网(CWW)11月28日消息 山西省铁通太原市分公司结合业务发展需求,在营业窗口团员青年中开展客户服务技能大练兵活动。

    此次客户服务技能大练兵活动除了往年技能大练兵的服务礼仪、服务标准、基础业务知识等内容外,新增加了业务办理流程、营业厅服务规范和增值业务移动业务等相关知识学习。他们采取阶段一日一题、阶段集中授课、考试成绩绩效挂钩相结合的方式,保证学时、保证效果。近日,通过对43名窗口服务人员进行考核,优良率达到了100%。下一阶段他们将对窗口服务人员进行礼仪和业务流程实作比武,将理论和实践融合,进一步提升窗口服务质量。

编 辑:徐亮
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