通信世界网(CWW)11月28日消息 山西省铁通太原市分公司结合业务发展需求，在营业窗口团员青年中开展客户服务技能大练兵活动。
此次客户服务技能大练兵活动除了往年技能大练兵的服务礼仪、服务标准、基础业务知识等内容外，新增加了业务办理流程、营业厅服务规范和增值业务、移动业务等相关知识学习。他们采取阶段一日一题、阶段集中授课、考试成绩绩效挂钩相结合的方式，保证学时、保证效果。近日，通过对43名窗口服务人员进行考核，优良率达到了100%。下一阶段他们将对窗口服务人员进行礼仪和业务流程实作比武，将理论和实践融合，进一步提升窗口服务质量。
