太原铁通提升窗口服务质量迎“十一”

2008年9月28日 11:38    通信世界网    评论()    

作 者：特约记者 周丽琴

    近日，山西省铁通太原市分公司在窗口岗位开展了“树形象、创最佳，提升服务质量迎‘十一’”活动。在前期脱产培训的基础上，分公司客服部以《中国移动专营店服务标准》为主要内容，以每日一课、每周一训的形式，积极组织区域管理人员及营业厅人员开展学习，做好业务与服务接轨，为下一步移动铁通营业厅互办业务做好充分准备；在装维服务方面，在国庆长假期间，分公司要求各区域合理安排值班人员，严格卡控装维超时限，对集中和多次申告暂时无法处理的故障，要及时与用户沟通做好解释工作，避免造成用户越级投诉。目前他们已组织70余人次对《员工服务规范》及《中国移动专营店服务标准》进行了学习，并对客户投诉处理的办法进行了补充规定，提出今后分公司对客户关注的投诉焦点问题要统一解答口径，以保持各部门之间投诉处理的服务一致性。