金鑫表示，手机从2G到3G的更新换代非常快，消费者尚未具备真正鉴别手机功能的能力，如果消费者购买智能手机，其使用仍停留在语音、短信等传统功能，那么，这就是对消费者权益的一种损害。“迪信通有义务指导消费者如何去使用。”

为此，迪信通发布了《智能手机消费权益重要提示蓝皮书》，包括：依法求偿权、知悉真情权、自主选择权、需求定制权、求教获知权、异地保障权、首问责任权、免检换新权、配套服务权“等九项内容。蓝皮书的发布，旨在实现智能手机消费权益最大化，帮助消费者有效解决三包内与三包外遇到的棘手问题。”金鑫说。

在采访过程中，金鑫并未逐条阐述，而是选择了其中“免检换新权”与“首问责任权”进行了解读。金鑫表示，相比功能机，智能手机存在的问题更多，而国家的三包政策仍显滞后，存在较多的缺陷，其中软件问题就不在三包范围内，如果无法解决，消费者就需要承担损失。“我们无法要求别的商家如何去做，但迪信通已经在全国体系内，已全面实行15天免检换新的政策。尽管会承担一定的风险，但这种风险相对于消费者的权益，迪信通乐于去承担。”

而在首问责任权里面，迪信通更是提供了手机保险业务。据了解，一部千元内的智能手机，只需支付20元，在发生三包外的问题情况下，即可保险赔付原价70%。

“通过这样的方式，我们希望在行业内起到带头作用。”金鑫说，我们倡议全销售渠道都能够按照这种模式去服务消费者，构建良性的品牌卖场生态环境。

专业升级：打造专家服务

如果说品牌体验店与消费者权益保障升级构建了迪信通“品牌服务”棋牌的外围布局，那么，销售人员的服务能力将成为其中最致胜的棋子。

那么，如何去构建这样一支专业的队伍。金鑫告诉记者，在迪信通的管理制度里，构建了完善的竞争体系，员工多劳多得，按劳取酬。而其中的考核体系与评定标准，并不是以销售数字为考量重点，而是对用户需求的潜在挖掘能力，帮助消费者购买到他最适合的手机。

“我们的目标是将一线销售人员培养成专业的老师，指导用户去消费。”金鑫说。据了解，目前，迪信通的销售人员都经过严格地专业知识培训，能够为顾客提供更加专业的购机指导和建议。每一位迪信通门店销售人员，都同时具备扎实的专业知识以及耐心、热情的服务态度，从而为广大顾客提供专业、高效地购机服务。

谈及迪信通的专业队伍，金鑫备显自豪。“苹果非常注重员工的培训，其内部有一个5000分的培训认证体系，迪信通的培训师在苹果认证体系里是最强的。”

在构建新一轮的品牌升级的道路上，迪信通已经摆下了棋局。尽管电商兴起，体验式的营销仍将被重视。在电商与传统渠道的并行轨道上，迪信通已经站在了新的起跑线上，再次引领手机连锁行业走向新征途。(曹亮)(曹亮)(高娟)(刘启诚)(陇原)(魏慧)(高娟)(高娟)(魏慧)(刘启诚)(曹亮)(于天娇)(高娟)(高娟)(刘启诚)(刘启诚)