通信世界网讯(CWW) 从最早的三尺柜台，到如今拥有覆盖全国近2000个终端的零售门店，20年的沉淀，迪信通已发展成为全国家喻户晓的手机零售连锁品牌。面对移动通信市场的快速发展，终端市场智能化趋势带来的用户需求变迁，迪信通在梳理业务布局之际，也开始了全面的品牌升级之路。

随着移动互联网时代的快速来临，以体验式营销为主的传统手机卖场，如何构建新的服务体系，提供差异化的品牌服务，对于最接近消费群体的手机卖场而言，是挑战，同样也孕育着巨大的机遇。

在与迪信通的高层多次交流中，“品牌服务”多次被重点提及，这也成为了迪信通发展道路上赖以生存的根本。那么，新时期的“品牌服务”该如何坚持下去？迪信通似乎已经找到了方向。近日，在接受通信世界网记者专访时，迪信通常务副总裁金鑫详细描绘了迪信通从体验升级、服务升级到消费者权益升级，一条贯穿消费者购机全过程的系列创新服务之路。

迪信通常务副总裁 金鑫

感知升级：从卖场到体验店

迪信通创始人刘东海曾对移动互联网时代，手机卖场的发展方向给出了定义：“3G时代，手机消费者对卖场品牌的重视超过以往，购买手机更重视体验、服务和性价比，需要的服务已远远不仅三包和售后维修，开放式卖场真机体验营销已成为现实，并深受广大消费者认同。”

开放式卖场真机体验营销并非一个新鲜的词汇，在以实体店为主的各类卖场，这似乎也不是一件需要刻意去做的事情，而迪信通更希望从这些平凡的事件中去发现不平凡的所在。

2013年5月，在迪信通公主坟总店内出现了一片特别的区域，在区域内，苹果标志性的口号与经典式的设计格局完整呈现。不错，这正是迪信通卖场升级的一项重要改革，引入大型品牌体验店。据了解，迪信通公主坟总店也是苹果在国内的第一家社会渠道大型体验店，消费者在此能够享受到与苹果专卖店一直的购物环境及购物体验。

谈及此次与苹果的合作，金鑫洋溢着灿烂的笑容背后，也透露出了过程的不轻松。他告诉记者，苹果希望加强渠道下沉能力，拓展产品在中国地区的销售渠道，迪信通多年的品牌积累与可观的销售数字，成为了苹果优先选择的合作对象。但同时，苹果对店面装饰、物料选材都有着近乎苛刻的要求。“我们今年共申报了500家苹果体验店入驻，核准了300家，但最终何时能够完成还要看装修物料的供应情况。预计全国所有门店的布局周期将持续1年到1年半时间。”

实际上，苹果体验店并不是迪信通卖场入驻的首家品牌，在此之前，三星已与迪信通达成合作，并在北京、上海、广州等大中城市的卖场进行了布局，提供大型体验店、体验店、体验专区、体验专柜四种模式。

“无论是苹果、还是三星，开放社会渠道体验店不仅注重品牌形象的提升，同时也期待在销售数字上再创佳绩。”金鑫透露，从业绩来看，以三星为例，品牌体验店的打造间接帮助迪信通在三星产品销售方面增长了20%。

权益升级：降低消费风险

在消费者体验升级的过程中，开放式真机体验仅仅是迪信通创新的一个环节，而要完成整个品牌升级，关键看是否切实贴近消费者需求，消费者权益保障成了是一个重要的环节。