“由于标准的缺失，现在大多数智能终端设备和用户应用体验的质量技术判定，采用的是传统非智能终端的技术标准，这不能衡量终端设备‘智能’特征，因此，建立适应产业发展的智能终端标准体系和关键标准十分必要而且迫切。”在近日举行的“中国智能终端技术与标准研讨会”上，工信部电子工业标准化研究院副院长赵新华如是说。

从传统家电、平板电脑、手机，到智能家居、车载导航……智能化终端应用正逐步渗透到人类生活的方方面面，改变着人们的生活。“智能终端产业正向高集成度、3D显示、超高清、智能交互和新型应用等方面发展，新技术和智能终端产业融合需要合理的呈现，以提升消费者的用户体验，在这个过程中，人机交互是产业发展的重点和难点。”全国音视频标委会副秘书长张素兵表示。

作为此次研讨会的协办方，小i机器人的联合创始人和首席技术官朱频频表示，人工智能技术在全球客户服务领域有着非常成熟的应用模式，随着智能终端产品的普及，将智能交互技术无缝整合到其中，让智能终端成为客户服务、互动营销的新渠道，如果结合传统的电话呼叫中心，以及网页、短信、IM、手机应用、微博、微信等电子渠道和社会化媒体，可以实现全渠道、跨平台的客户联络中心解决方案。