网厅转型中，最直接的问题是商品电商化。商品销售在电子渠道与服务厅区别在于服务厅有营业员的服务指导，电子渠道完全依赖于商品的包装与其他辅助能力，引导客户完成商品受理。核心系统的产品经过电商化的商品包装，在电子渠道展现，转变为不需营业员指引，客户能自助完成订购的商品。

将服务和销售分开后，使得产品/商品电商化的复杂性大大降低，因为复杂的个性化的流程大多存在于业务办理中。

在销售部分，标准化商品、活动上架流程，通过对商品、活动进行分类定义，制定标准化配置模板，实现大部分的商品、活动上架可配置化，提升运营效率。

从客户视角出发，将客户在电子渠道购买商品的过程总结为“寻找/获取、了解、受理、寻求帮助、评价五大过程与全流程的体验感受，商品管理能力提供商品的包装与商品关联属性深度运营的能力，使每个过程都能以客户体验为核心，体现人性化的设计与友好的界面。

商品电商化过程中，需要考虑商品目录对外开放，商品目录需要向公司内“飞信”、“139社区”等自有平台开放，可能向公司外“新浪”等互联网渠道开放，在实现公司渠道的有效延伸的同时，保障用户感知的统一。

互联网营销

互联网特色的营销活动，具有便利性、经济型、高效性、互动性、扩散性的特点。

在互联网营销过程中，不能简单靠BI、集市等CRM营销平台，同时需要建立完备的电子渠道营销工具库，可针对实际制定各种营销战略。

需要支持灵活多元化的营销战略配置，能够针对不同的渠道、不同的目标客户、不同的时段对特定产品进行在线营销，快速支持多种促销模式，提升电子渠道销售量。

在转型过程中需要重视与其它电子渠道以及传统渠道的协同配合，通过营销活动的开展，加强与客户的直接联系和沟通，建立客户的品牌忠诚度，为电商发展转变为主流渠道的发展打下坚实基础。

以移动为例，目前的大部分省份的营销活动销售策划权在于市公司，而销售的主体主要是营销活动，对于集中建设系统而言必须考虑在统一界面、统一客户体验的前提下如何满足市公司运营灵活性问题，因此如何搭建一个灵活、高效的系统支撑体系将是电子渠道大发展的必然要求，如果我们将市公司看作一个个商家，那么参考淘宝模式搭建平台开放、可自主运营的系统平台是一个可行的选择。

互联网时代下的销售渠道体系特点在于拥有无限的渠道外延，如果我们的电子渠道销售能力还是封闭在自建的短厅、网厅、自助终端、掌厅内，将导致我们无法将强大的互联网变为自己的销售渠道，因此通过渠道互联网化最终实现互联网渠道体系提升公司的销售和服务能力，开放成为系统建设的必需选择，也是公司运营体系对于电子渠道系统建设的要求

运营转型

互联网的电商，与支撑系统的运营有着不同的模式。支撑系统注重系统的稳定，业务的平稳发展。电商需要时刻面对突然爆发或消失的流量，商品的上下周期很短，价格变动大，最核心的是需要关注UI，关注传播。

到了互联网领域，凭借政策和垄断形成的优势荡然无存。面对各种各样的互联网巨鳄措手不及，竞争对手已经不仅仅是联通和电信。同时需要适应互联网企业的不计成本烧钱行为，或者短期优惠促销行为。

因此需要将运营中关注的重点转移到客户交互，包括界面友好、搜索和进入的便捷，商品更新快速，对客户的问题反映及时等等。需要建立不同于支撑类系统的运营机制。

建议确定省市运营机制，面向省公司，实现省级渠道的商品统一管理，统一发布，提升运营效率。面向市公司，建立省市一体化运营流程，市公司依托于商品管理中心进行商品上架，活动开展，统一用户感知。