● 非垂直电子商务网站，对比中国联通和电信的垂直化，中国移动在电子商务上的系统改造未涉及后端，未能打通互联网到后端形成垂直通道。

● 对合作伙伴电子商务渠道支撑力度不足，中国移动一直提倡自建自营，因此在合作伙伴电商合作上力度不大，支撑系统支持少。

● 产品不够丰富，促销力度不足。由于营销策略限制，移动网站的产品多，更需要丰富周边产品，进行创新。

转型电商要点

建设电子商务过程中，需要重视构建电子商务的三大体系：管理、运营、支撑，具体包括：

● 建立管理体系：构建适应电子商务特点的综合管理体系，实现企业从人、财、物到产、供、销的全面制度管理。电商管理体系与现有的业务支撑管理体系有很大不同，大部分移动省分采用成立独立的部门/中心的方法。

● 建立物流体系：构建以自有体系和社会体系相互补充，整合营业厅网点和社会渠道，采用实体物流和虚拟物流相结合的立体多纬度物流传送网络。可以充分利用第三方物流以及社会合作商的库存资源能力，但是整个体系需要先行规划和建立。

● 建立支付体系：构建以积分换领、网上支付等方式为主的全方位多通道安全的支付体系实现现有移动技术的创新整合。目前大部分省份已经有在线支付功能，但电商是以客户体验为中心，电商的支付体系应该是便捷、安全，需要向淘宝、当当等主流电商的支付模式看齐。

● 建立安全体系：构健基于互联网先进安全性应用成果的安全体系。

● 建立产品体系：构建虚拟商品和实物商品结合的产品体系。以自有产品和服务的推广为电商的目标，但是需要丰富商品内容。

● 建立信用体系：构建商家、客户放心的信用体系。从营销、销售、支付、物流配送到售后服务，确保所有环节过程中无论是自有服务还是合作商家的服务，确保服务质量和信用。

● 建立服务体系：构建服务客户、服务商家、服务社会的共赢。

● 建立商家体系：构建健康有序、充满活力的联盟商家体系。利用社会渠道的客户贴近性，供货商的商品灵活性，物流商的标准性和快速性，支付渠道的通畅性。

结合从兴公司多年的运营商电渠及电商建设经验，建议从电信运营商的电子商务战略考虑，综合产品、营销、服务等业务功能考虑，以及电子商务的动态“流”考虑，来规划整个电子商务的建设方式：

通过渠道模式创新，多种方式整合协调客户互动；利用实体和电子的各类渠道全方位多层次覆盖用户；

关注客户体验，客户体验管理成为主要科学手段。把差异化服务和体验舞台展现成为渠道的使命和挑战；

在支撑之外建立电子商务，同时主动将营销，销售和服务的界限进行重叠，使得电子商务的运用逐步超出单纯的网上销售；

全面的终端产品，丰富周边服务，并引入更多的商品作为销售，提供平价放心的定位模式（见图1）。

支撑系统还是互联网电商

横向对比三大运营商，根据各个产业链的主体对自己在整个移动电子商务中的不同定位和各个主体公司本身在资金、竞争优势、用户资源、发展战略等方面的因素，不同产业链的主体作为主导方会具有不同的移动电子商务服务模式。

根据竞争情况和各自的地位和战略发展思路，中国移动将会采用以电信运营商为中心的主导模式，并以移动网络平台为中心发展其他的产业链主体。而在运营商中相对弱势的联通和电信将可能采用传统电子商务提供商为主导的服务模式来快速、有效的建立自己的移动电子商务平台，借助传统电子商务提供商本身在互联网的成熟运作模式和地位来发展自己的移动电子商务。