②培训是否有效地改变了员工的行为，促进了员工行为的转变；是否有助于提升员工的工作效率；

③通过培训是否提升了员工的工作技能，业务能力是否得到明显提升；

④培训是否促进了员工掌握新的工作技能，并将它们有效的运用于日常工作中；

⑤现有的环境是否有助于参加培训的员工运用他们在培训中所获得的技能。

⑥培训是否提升了员工的工作业绩；

⑦培训工作中的经验和不足。

其次，是明确评估调查对象，确定评估调查方法。

①评估调查对象

二次跟踪评估中的行为层评估主要有自我评价、同事评价、主管评价、客户评价和工作观察等方法。因此，评估的调查对象要求按比例确定，访谈人数最低不少于30人。

②评估调查方法

为节约成本，提高效率，培训评估采取制定统一的调查问卷，确定统一评分标准，抽取一定数量的被访谈人员，对访谈结果按照统一的标准量化打分，然后对各地市分公司的评估结果按规定比例进行抽检、修正的方法，最终确定评估结果。

③评估调查结果量化方法

评估采用现场访谈方式对评估调查对象进行访谈，采用电话访谈的方式对确定的评估调查对象进行抽检。每个评估调查对象一张评估调查问卷，访谈时对每个问题按5分制进行量化打分。

其三，评估对调查对象按层次分别设计一套调查问卷，问题虽然不同，但每个问题都力求从不同的侧面反映培训对受训学员行为改变和技能提升的改善程度。同时，在问卷中要求提供受访者本人在培训结束后三个月的主要业绩完成情况，以便用真实的数据来了解培训对受训学员行为改变和技能提升的促进作用。

四 、结语

综上所述，我们只有通过科学有效的企业内部员工培训，才能提高员工的业务素质与专业技能，员工培训不仅是人力资源管理的重要组成部分，也是维持整个组织有效运转的必要手段。只有对企业员工进行有计划、有目标的培训，才能促进员工自身素质的发展，才能保持和增进组织活力，从而促进企业的发展。