1．培训效果评估的必要性

培训效果评估是指运用科学的评估工具和方法，对培训项目的目标设定、过程开展及结果收益进行综合评价，得出评估结论，以实现对培训模式、培训技术应用的监督检查，及时纠偏，促使培训过程趋于优化，提升培训效果。因此，研究企业内部培训状况，找出切合实际的培训评估方法，建立培训评估机制，对于建立完善的培训体系至关重要。

我院在员工培训的规模、频率、资金和人力等方面加大投入，同时，对培训质量和效果也越来越关注。如何使培训“从数量到质量、从规模到效益”，使培训的投入产出正比增长，一直是亟待解决的难题。因此，我们注意研究内部培训状况，找出切合实际的培训评估方法，并甄选培训评估试点项目，探索培训效果跟踪评估模式，逐步构建培训效果评估体系。

2.培训效果评估模型

目前，企业培训效果评估中柯氏四级评估模型占据主导地位。该模型将评估划分为反应、学习、行为和结果四个层次。

⑴反应层评估主要了解受训人员对培训项目实施的满意度，即受训人员对课程设计、授课水平、培训管理、培训服务以及培训设施等方面的评价。

⑵学习层评估主要了解受训人员在培训中学到了什么，对所学知识、技能的掌握和熟练程度。

⑶行为层评估主要了解培训对受训人员在实际工作中的行为所产生的影响，了解受训人员从培训中所学到的技能和知识转化为实际工作行为的程度。

⑷结果层评估主要是判断培训对企业效益提高的贡献率。通过个人工作效率、服务水平、技能提升等一些指标的分析，了解培训给企业带来的效益。

其中，由于行为层评估和结果层评估的工作量大，难度高，大部分企业的培训评估都只停留在反应层面和学习层面。

3.我院培训评估工作分析

目前，我院的培训效果评估工作只在反应层和学习层进行，每次培训都会采用现场问卷调查和考评。随着形势需要和对培训工作重要性认识的提高，我们正在考虑对培训效果评估采用一次现场评估和二次跟踪评估两种方式进行。一次现场评估主要对应反应层和学习层评估，二次跟踪评估主要对应行为层和结果层评估。但由于二次跟踪评估涉及范围较广，实施难度较大，在具体工作中有很多难点。

（1）由于行为层和结果层评估实施难度较大，因此大部分企业在培训结束后只进行反应层和学习层评估。在没有成功经验可以借鉴的情况下，制定出一个符合我院实际的、可操作性强的二次跟踪评估方案，是实施的第一个难点；

（2）二次跟踪评估，主要有观察、自我评价、主管的评价、客户的评价、同事的评价等方式。评估对象众多，评估过程中要占用相关人员较多时间，各方面可能不太配合；

（3）员工的表现多因多果，如何剔除其他因素的影响，得出一个真实的评估结果，也是一个问题。

4.培训效果跟踪评估实践应用

（1）甄选培训效果跟踪评估项目

为科学评估培训对员工行为改善的效果，不断增强公司培训工作的有效性和针对性，拟不定期甄选项目，对培训效果进行二次跟踪（行为层、结果层）评估。

（2）培训效果跟踪评估方案设计

针对某项培训的评估工作，制定详细的评估方案，为评估工作的实施打下了良好基础。

首先，确定二次跟踪评估的主要内容，重点围绕以下七个方面开展：

①培训是否使学员了解了工作模式和掌握工作方法；