当前，邮电通信业竞争趋势日益激烈，信息化应用潜在市场非常巨大，人是企业发展最重要的因素，尤其在面向信息服务转型的时期，一支充满智慧和激情、有着明确战略目标和精湛业务能力的员工队伍，是增强企业核心竞争力的关键。笔者就职于为邮政公司及通信运营商提供通信工程规划设计的单位，对信息化大市场的多样性和信息业务的复杂性，对员工素质的高要求感受颇深。现就“注重培训及效果评估，支撑企业可持续发展”有关问题进行探讨。

一、员工队伍素质能力提升与企业发展的关系

（一）邮电通信业变革、转型对企业人才培养提出更高要求

众所周知，邮电通信业历经了脱胎换骨式的变革和转型。转型的目的就是在巩固传统业务市场的基础上开拓信息化应用大市场。比如，转型后新兴业务层出不穷，为了在邮电通信业市场上占有较大的市场份额，需要大量的熟悉IT技术、了解互联网业务并且精于营销等方面的人才。目前，企业和外部的联系以及产业链各方的合作变得紧密了，企业需要与他们一起来为客户创造价值，这就要求员工改变传统思维和习惯，以一种合作、开放的心态来开展工作，保障转型的落实。因此，人才培养作为战略执行过程中最活跃的因素之一，将对企业转型起到决定性的作用。

（二）行业发展趋势对员工队伍素质能力提出了更高要求

1 员工岗位转换

企业大量生产技术人员和管理人员走向生产及技术第一线，这些人员改变了原有的工作内容、方式和结构，很多员工从原来驾轻就熟的领域，一下子转向一个全新的方面，自然有诸多不适应，产生抵触的心理也在所难免。要解决这个问题，必须让员工分享企业战略的相关信息、帮助员工理解变革的必要性，从而坚定不移地投入到与市场接轨的一线工作中去。

2 培养复合型人才

目前邮电通信业普遍面临着这样的问题：各类新技术、新业务、新运营管理人才缺乏，在市场细分、广告宣传、客户服务等方面专业化水平不足等等。解决此类问题需要做到以下几点：一是要大幅度提高现有员工的素质。面对信息化应用这个全新的市场，员工不仅要学会把综合信息业务整合打包提供给客户，而且还要掌握诸如市场营销、客户管理等方面的知识。因此，加强员工的技能整合能力，培养大量的复合型人才，是企业发展的必要条件。二是员工结构的优化也是一个重要方面，随着业务转型，企业建立了前后端型的组织架构，因此，我院将大批优秀人才向技术和市场倾斜，营销人员的占比较大。三是加强内部合作，互相做好支撑工作。企业组织架构的扁平化，使得员工之间的横向联系加强，目前，企业内部团队合作的方式应用得越来越广泛，只有加强内部支撑，互相之间的合作才会越来越顺畅。

二、企业培训工作应注重的问题

一是在思想上高度重视员工培训。将员工培训作为企业融于企业经营发展过程中，与员工的职业生涯规划及企业长期发展战略紧密结合，运用新思维，采取新办法，进一步强化新形势下的企业员工培训工作。着力加大培训宣传力度，让培训的意义、任务等更加深入人心，形成一种企业文化。

二是建立完善的企业培训机制。对员工培训进行科学分析，不盲目进行，对员工有没有需要，需要哪些培训进行分析，只有做好培训需求分析，培训才能更好地进行。同时，对培训效果要跟踪评估，并着实做好培训基地的建设，选好具备培训的场所和硬件设施。

三是加强员工培训师资力量，提高教学水平。培训工作的核心就是培训教师，培训教师能力的强弱是培训工作能否成功的关键。因此，必须加强对员工培训教师的培养。同时，企业业务的广泛性也决定了企业各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足企业成员的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。特别是要积极与比较强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，及时掌握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些具体项目达成合作协议。