在近日召开的3 15新闻通报会上，省工商局副局长、省消委会会长阳芳华介绍了受理消费者投诉的情况。2012年，全省各级工商部门和消费者委员会共受理消费者申（投）诉57430件，调解成功48544件，为消费者挽回经济损失7272.44万元。

从申（投）诉的情况看，主要集中在10个方面：家用电器、食品、电信服务、服装鞋帽、通讯产品、互联网服务、装修建材、交通工具、家居用品、农用生产资料。其中家用电器质量问题申（投）诉最多，达8963件，主要反映产品质量、售后服务不到位和安装服务乱收费等问题。其次是食品质量问题，达5011件，比2011年大幅增加，反映食品质量安全问题，已成为消费者投诉的主要热点，集中在食品质量、预包装食品标签及假冒伪劣等问题上。此外就是电信服务问题，达4241件，主要反映信号不稳、发送骚扰短信、收费争议、售后服务不到位等问题。

据阳芳华介绍，2012年申投诉总量同比下降6.08%，但质量问题依然突出，特别是家用电器、食品、电信服务质量问题已经成为社会关注的突出问题，消费者投诉大量增加，省工商局和消委2013年将把这3个方面的质量问题作为调解、查处的重点。