12315申诉举报系统数据显示
本报讯 (记者 杨博 通讯员 卢沁) 昨日，记者从市工商局获悉，“3·15”国际消费者权益日期间，全市12315申诉举报系统共接到群众来电来访939件，同比下降了48.6%。其中，电信服务类申诉74件，占总申诉量的28.9%，位居消费申诉榜首。而家电消费问题一直是消费申诉的热点，全市共受理家用电器类申诉32件，占申诉总量的12.5%，同比增加达39.1%。
数据显示，3月14日至15日，全市12315申诉举报系统共受理咨询585件、申诉256件、举报99件，同比分别下降了60%、25.6%、19.8%。就该热线平台“3·15”期间受理量同比减少的情况，市工商局有关负责人表示，消费权益在受侵害第一时间即拨打“12315”热线，已成为了广大群众日常维权的主要方式。
据了解，“3.15”期间，电信服务消费争议的主要问题是，服务收费标准不清，强制加载增值业务，无线上网业务质量不保证等新情况。而同比增幅达39.1%的家电类申诉则主要集中在家电性能与质量、维修服务和厂家、销售商推诿责任等问题。
