“地方”与“全球”

从地域角度观察多方通信市场只反映了这个行业的一个方面。严格来说，南方也有一些跨国公司的总部，他们同样采用了上海会畅的服务，这又是为什么呢？

这就涉及到了多方通信厂商的能力问题和定位问题。

中国有一句古话，“没有金刚钻，不揽瓷器活”。向小型企业提供多方通信市场服务和向跨国公司提供多方通信市场服务是两个量及的事情。要满足以世界500强为代表的跨国公司的需求，不是一般厂商能做到的。小企业对多方通信容量的要求不高，对通信质量、效率的要求都比较低。和一切行业一样，对低端客户的服务总是最容易的，所以，在比较短的时间内，以全时为代表定位于本地多方通信服务提供商的厂商成了行业弄潮儿，占据了第一梯队的位置。

而上海会畅则一开始就把自己定位于全球性多方通信服务提供商，他们和合作伙伴一起，建立起覆盖全球100多个国家的无缝服务，形成了全球化的服务交付能力。对于分支机构遍布世界各地的世界500强企业来说，这种全球性的服务提交能力是决定他们选择哪一家多方通信厂商最核心的指示。这是定位于本地的服务商望尘莫及的。

更让地方服务提供商望而却步的是面向全球的问题解决能力。要为世界500强提供多方通信服务不是件简单的事情。你需要帮助客户设计100多个国家接入网的解决方案。在电信技术发展日新月异的今天，始终保持高品质的接入网质量极为困难，没有多年的经验积累，很难做到这一点。因为全球化服务意味着客户24小时都在拨打电话，而且，客户的通话环境非常复杂，可能在家里，可能在办公室，可能在机场，还可能在路上。这样庞大的网络，各种复杂沟通环境下所产生的问题，以及解决这些问题需要的专业技能长期经验积累，是地方服务提供商根本无法相像的。

而且，客户遇到的问题千变万化，一百场会议，有一场会议有一场体验不佳，就可能被客户说不。一百人的会议，九十九人顺畅参与，只有一个人不满意，同样也要被客户投诉。正是这种基于全球化的多方通信解决方案，上海会畅才有信心向跨国公司提供统一的管理，统一的价格，统一的服务。这对跨国公司来说意义非常重大。因为技术性厂商提供的多方通信方案往往不够完美，没有一家厂商能够解决全部的问题，但企业又不可能购买多厂商的系统，彼此之间的沟通是个大麻烦。现在不同了，把这些问题交给上海会畅，一切就都迎刃而解了。从此之后，企业也不必按地域分别采购了，节约了不少开支。而在上海会畅出现前，每个国家和地域，用户都需要单独讨价还价，单独面对运营商。通过上海会畅提供全球化的解决方案，对客户的管理，对他们的IT费用开支，对他们的应用，对他们的信息化办公效率都极为有利。

这样，在经过2008年到2010年之间短暂的市场平衡之后，从2011年开始，以上海会畅为代表的全球服务提供商就轻松超越了原来风光一时的定位于地方服务提供商第一梯队，成为多方通信行业的佼佼者。上海会畅不但在行业内第一个获得跨国公司的认可，更通过自己的努力，逐渐开始形成行业内的服务质量标准。

　　“贴进技术”还是“贴近用户”

为维护自己第一梯队的位置，全时推出了“云会议解决方案”，云会议的主要功能包括 “真正基于互联网的会议，开会主要通过互联网连接双方，使用它的人将通过互联网发布会议”，“一个帐号等于一个会议室，同一个帐号同一时间只能预约或召开一场会议”，“通过Outlook插件预约会议，通过客户端预约会议，通过Web预约会议”等。这意味着以全时为代表的，定位于本地的供应商开始以技术领先来吸引客户了。但是，对于多方通信的用户来说，技术并不是他们关心的事情，他们关心的是哪一家供应商最能满足自己的需求，如果不把注意力始终放在用户身上，始终为客户提供高质量的服务，再先进的技术也是发挥不了作用。