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软银是如何以小搏大、实现反转的?[图]
http://www.cww.net.cn   2013年7月3日 13:47    

在资费套餐方面,软银采取的是调整优化策略,整个策略的核心并非只是低价,更重要的是简化资费结构。

一开始,软银新推出了三个新的套餐体系:金色套餐、橙色套餐和蓝色套餐,都以简单为主要特点。随后软银在三个套餐成功的基础上,结合携号转网期间推出的一些促销,在2007年1月正式推出了著名的白色套餐(White Plan),依然以简化和易于理解为设计的核心理念。白色套餐的设计上主要是建立三个卖点,第一是,低月租,980日元的月租远低于其他两家,大幅拉底了整个市场的月租价格水平。第二是凌晨一点到晚上九点之间,网内通话免费。第三是非免费的通话时长,每30秒21日元。2007年3月,基于白色套餐,软银又推出了“Double White”,用户付两倍的月租,晚上的通话费就可以减半。Double White推出不久,2007年5月,又发布白色套餐的Family Discount 24,通过给白色套餐提供家庭内部通话免费,扩大用户基础。

这一系列秉承简化和易于理解的套餐设计理念走在市场前列。在2007年发布时,白色套餐就占了17%的用户,到了年底,57%的用户使用白色套餐,而2008年初,65%用户都使用一个相同的套餐——白色套餐。从数据上看,白色套餐发布之后,软银的MOU(月平均用户通话时间)并没有出现大幅度的上升,说明“网内通话免费”虽然在市场营销上取到了一些效果但用户并没有因此多打电话,这也说明并不是用户入网的首要因素。而从各个套餐的数据来看,用户转入普通白色套餐后,MOU的增加很少,而真正增加通话量的是Double White,可见网内通话免费的真实效果并没有高峰时期半价有效果。同时,这也说明软银在一个套餐上衍生出不同的产品,成功地卖给不同的客户群。

像软银这样的运营商采取低价进攻时,一要防止相对强大的竞争对手建立的防御壁垒,很多产品设计上的不可复制性在竞争对手看来十分脆弱,并不能带来持续的竞争力。另一方面,单一依靠低价的市场策略,只会带来一时的市场热点,而往往各方面的短板和缺陷会让低价带来的营销效果变成昙花一现。而上述在网络、手机终端、资费套餐、营销、渠道等方面一系列的改进措施是真正让软银转危为安,走出沃达丰日本困境的基石。

在软银的网络、终端等方面改变后,软银的用户开始加速增长,而新的品牌广告、新的资费推出之后,在2007年5月,软银的月净增用户数量超过了KDDI,成为当月日本净增用户份额第一,软银也正式进入了上升期,连续多年净增用户份额基本保持市场第一。

软银在引入iPhone前,就已经成为日本市场的领跑者,这进一步说明软银并非只靠iPhone改变局面。而在2008年软银走入iPhone时代后,到2009年日本iPhone用户开始放量增长,软银前期打下的基础发挥了巨大作用。可以想象,如果只靠iPhone,而没有前面的基础,软银会面对什么样的局面。

应对智能机这枚硬币的两面

而以iPhone和Andrioid为代表的智能机时代,完全改了日本市场,也让软银进入了一个完全不同的阶段。智能机对日本用户的手机购买和消费习惯产生了很大的影响,iPhone 3GS作为一款“舶来品”不仅登上了日本手机销售榜,而且持续的时间超过了一般的手机生命周期。iOS和Android这样的智能机操作系统,虽然对日本移动运营商一直维持垂直一体化的定制模式是一个巨大的挑战。但是软银显然没有在全球电信业巨变中怨天尤人,也没有陷入对“哑管道化”的深层次思考中,而是看到了新的商机,开始发力智能机。

软银在2010年夏季新品发布时,智能机的占比还很低,也低于另外两家竞争对手,而到了2011年夏季,不仅智能机占了多数,而且比例远超另外两家。2011年,软银超过90%的新产品都是智能机,而NTT DoCoMo的比例是60%,KDDI的au只有43%。新品智能机,加上iPhone和iPad在日本的热销,软银依靠智能机不仅带来了新用户入网,还拉动了整个数据流量的使用。

智能机改变了整个移动互联网的生态,原来软银通过旗下互联网和移动通信业务结合,可以实现比较好的协同作用,比如雅虎日本的一键按钮。但智能机将这个模式彻底打破,虽然互联网来自移动端的访问更多了,移动通信网络上数据使用量更多了,但是两者间的联系越来越弱。在全球这是普遍的趋势,即使对于没有引进iPhone的NTT DoCoMo,智能机导致的“开放地带”使得i-mode也是一样的痛苦。对于NTT DoCoMo来说,i-mode上的内容和资源是其精心建立的生态系统,对软银而言,就是自己投资的互联网和内容企业,可能伤得更痛。软银原来规划打造“基础设施-平台-门户-内容”多个层次的业务体系也随之变得非常松散。

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来源:虎嗅网   编 辑:王熙
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