通信世界网讯(CWW) 5月17日是“世界电信和信息社会日”，今年主题是“信息通信技术与改善道路安全”。随着物联网的普及，依靠通信技术改善城市交通，已经引起学术界的重视。在这样的形势下，智慧交通的兴起成为热点。作为中国移动位置服务基地的中国移动辽宁公司，如何利用LBS缓解市民出行难题、提高出行安全的呢？今日起，记者与您一同关注——

本期主题：走近中国移动位置服务“专家”

当你驾驶汽车走错路线、遇到交通拥堵时，是否希望身边有一位熟悉路况且经验丰富的驾驶员？当你出差、旅游时，身处异域他乡却找不到合适的餐厅、地图上的景点时，是否希望身边有一位熟知当地人文风貌且百问不厌的向导？当你身在拥挤不堪、人满为患的火车站或机场购票时，是否希望有一位心思缜密且做事严谨的好帮手把这些手续为你打理妥当？其实这些希望都可以变为现实。

随着技术的不断发展和进步，移动通信服务带来的便捷的同时，也有许多工作人员在默默地奉献、无私地付出。他们把自己的梦想，用一步步坚实的脚印转化为现实；把客户的梦想，用一个个贴心的手机应用、一次次温馨的通话变成现实。

热线解困惑  话语传真情

“您好，这里是位置服务基地手机导航二线客服,有什么需要帮忙的”、“您反映的投诉工单我们已经收到，目前正在组织排查，将尽快向您反馈处理结果，请稍等”，一句句亲情的问候，一个个甜美的微笑，一走进位置服务基地二线客服，就会被这里浓厚的服务氛围和亲切的服务话语所深深地吸引。“想客户之所想，急客户之所急”，一直是位置基地二线客服的服务宗旨。他们通过点点滴滴的经验和知识积累，知道客户最需要什么样的服务，总能热情服务客户，迅速、准确地解决客户难题。他们是一群微笑着的服务天使，学会成长中的包容、忍耐，也学会面对客户的耐心、细心和真心，通过心与心的沟通把问题协调好、解决好，目的只有一个，就是要为客户提供完善、周到的服务。

魏军,省级服务明星，负责位置基地二线客服流程管理工作。平日里他工作作风踏实、业务能力出众。他通过激励整个团队的战斗力不断提升团队协调效率和服务质量标准，他带领员工进行专项业务培训，使整个团队共同学习进步，获得大家的一致赞誉。由于位置服务业务正处在快速发展阶段，客户在导航使用中出现的相关疑问较多，从而导致的相关投诉问题也较为突出。在投诉多、压力大等情况下，他积极协助参与制定回复投诉解决方案，耐心指导员工投诉问题处理的技巧，有效的预防投诉升级，化解了一次又一次的危机。繁重的工作并未影响他的工作热情和乐观向上的处世态度，他总能将所有工作安排得井井有条。他善于思考，还经常为他人解决问题，很多点子在同事们的工作及创新成果中都有体现，因此大家喜欢与他交流，而他也从未让大家失望。他还将工作与生活很好地结合在一起，经常主动参与测试导航软件功能，从根本上掌握产品的客户体验。当接到有用户投诉导航软件规划路线不准时,他主动在自己的手机中安装了测试软件，每天坚持在上下班的路上进行实际测试，还特意每天选择不同路线、选择不同时间点出行，模拟用户在实际使用中可能出现的各种问题，并将手机生成操作的日志提供给技术部门，为后台分析解决导航软件存在问题、第一时间了解用户需求提供了详实准确的依据。