对于固定移动捆绑营销的抱怨，作为运营商的一项宽带服务策略，虽然让用户缩小了选择权，同时也降低了用户的使用成本；资费方面，宽带资费按照每比特计算，平均价格已经大幅下降；网络稳定性不够、网络维修难等中国宽带发展进程中客观存在的问题，需要时间解决，也需要公众多一些耐心和信心。当然，用户的不满也反应了运营商客户服务的不足。运营商需要加强服务，满足公众更实际、更个性化的需求。

另外，对于部分用户抱怨的高带宽服务应用匮乏，运营商更是有苦说不出。从现状来看，IPTV可以说是电信运营商所推出的一种非常具有价值的高带宽应用，但电信运营商却没有内容把控权，换言之，必须与握有牌照的广电系企业合作。而广电和电信两大体系多年来一直掣肘，使得IPTV难以规模落地。

展望未来：需要国家层面的战略支持

然而，一些公众对宽带的期望，也是现在中国宽带发展水平无法满足的。例如偏远地区用户对宽带服务收费过高的抱怨，涉及到电信普遍服务的问题。偏远地区运营商宽带建设投资巨大，投资回报率低，运营商在承担社会责任的同时，也会考虑到经济效益，导致了价格偏高。为了提高偏远地区的宽带水平，政府应该从国家层面出发，设立宽带普遍服务基金，“霸气十足”的支持宽带基础设施建设。

据中国工程院院士邬贺铨介绍，建立宽带普遍服务基金在欧美发达国家十分普遍，主要由政府、运营商和利益相关方投入资金，用于农村和偏远地区的宽带网络建设。他还认为，根据中国国情，宽带普遍服务基金给予运营商的补贴比例不应低于其建设成本的1/3。

但很遗憾的是，截止目前，中国对宽带基础设施的投入远远不够。由于缺乏国家层面的资金支持，运营商发展宽带面临着巨大的资金压力。去年中国宽带发展速度领先全球，表现出色。但由于起步较晚，目前在全球范围内仍然处于较低水平。作为全球人口最多和面积最大的国家之一，中国发展宽带的任务十分困难和繁重，需要得到公众的理解和社会的积极献言献策，更需要得到国家层面的战略支持。