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电信运营商“师夷长技”以自救
http://www.cww.net.cn   2013年2月21日 11:17    

可以想象,如果电信运营商拥有自己的OS,就会像谷歌将自己的google map、Gmail、google+、youtube这些产品装进Android的程序界面一样,让诸如原来“移动梦网”之类的服务牢牢占据在“第一屏”,甚至不可卸载。

这也正是三星从开发Bada起,占据韩国通信市场近60%份额的SK Telecom就积极参与的原因。等到Tizen开发初始,全球行业第二位的NTT DoCoMo也随同英特尔一起“入伙”。诸多电信运营商们成为了“支撑”Tizen的第三股力量,并且这个参与者的名单还在不断加长:沃达丰、法国电信,以及还有尚未公布的欧洲电信运营商。

或许很多互联网人士认为,已经被市场边缘化的电信运营商们已经掀不起多大的波浪,没有什么力量去推广一个新的移动端OS,这显然还是低估了他们的能量。至少,在日本、韩国、印度以及中国二三线城市这样“封闭性”的市场,电信运营商们还拥有着全面的渠道,用户只认硬件牌子而分辨不清OS之间的区别。

在这样的市场里,以NTT DoCoMo为代表日本电信运营商们近年来已经充分总结了“反管道化”的经验,其核心就在于“服务”:在中国,如果一款定制智能手机出了问题,运营商的营业厅和手机品牌公司的售后服务网点之间互相踢皮球是常见情形。但在日本,运营商却将用户来营业厅解决手机问题视为一个千载难逢的向他们销售新业务的好时机,那些新潮的手机动漫、手机钱包、手机视频业务,很可能通过这种面对面的交流很好地销售出去。

这种“服务”的严苛几乎达到了变态的地步:NTT DoCoMo每年都会举办虚拟服务大赛,超过5000名来自营业厅的员工最后只有一个优胜者。比赛中,营业员不仅要面对顾客形形色色的有意刁难,还要巧妙调查顾客对服务的满意程度,并且完美地将业务推广给顾客。不久后,这些优秀营业员的表演会被制作成视频,通过DVD和网络视频供全日本的NTT DoCoMo营业厅学习。

这种极致服务始于2006年日本开放的“携号转网”,如今却成为了运营商的利器。走在日本的大街上,NTT DoCoMo、KDDI和软银三大运营商的营业厅几乎和7-Eleven一样常见,在中国电信营业员普遍认为不可能接受智能手机的老年人,却可以成为日本智能手机推销员最喜欢的推销对象。

如果Tizen手机里可以预装这些运营商的应用,那么这种地毯式的推广,一样可以成为这个新OS的福音。即便Tizen只能在封闭的亚洲OS市场里占去一块蛋糕,那也足以让Android感觉到压力。

国内运营商“求联合”的信号

去年夏天,安徽联通濉溪分公司总经理助理王峰在试用了微信新版本后,“觉得脊背一凉”。他发现微信的视频和语音功能是联通旗下的同类IM即时通讯产品“沃友”所无法比拟的,随后发表的一条微博中,他提到更关键的一个问题:“在3G或Wi-Fi环境下,可以免费视频通话,也可切换为语音通话,除了消耗一些流量,运营商颗粒无收。运营商的管道之路该怎么走?进入管道的内容,是否该无所限制?”

这条微博引发业内不少人士的回复讨论,有同僚给他回复:“对微信有恐惧感,感觉语音业务已被彻底打败。”

或许在王峰谈论“沃友”的时候,中国电信和中国移动的员工也在担心着他们的“翼聊”和“飞聊”。

中国移动多年来对日本模式的学习消化,曾逐步使其发展成为全球第一大移动运营商。但在3G时代,它却成为了落到最远的那个。GSM时代的“移动梦网”早就没有人记得了,而TD-CDMA的先天不足,让其连与苹果谈判iPhone定制机的主动权都没有。有媒体人士在微博上贴了一张图,图上两条K线分别为中国移动和腾讯5年来在H股的走势——红线的腾讯涨涨跌跌,依旧爬到了“300%”,蓝色的中国移动像一条平稳下滑的直线,却指向了“-50%”。

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来源:《数字商业时代》   作 者:许智博编 辑:魏慧
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