春节期间，青岛联通客户服务工作紧张有序开展，节日期间日均客流量在200人左右较为平稳，未出现重大投诉及问题。

为确保节日期间的服务工作，青岛联通在节前对节日期间营业、入户装维、客服等窗口单位服务的工作提出要求，各窗口单位也在节日期间按此要求认真执行。节日期间，各营业厅合理调整营业时间、班次，并做好提前公告等工作，市区15个自有营业厅除夕当日全部开门纳客，旗舰厅、品牌厅、标准厅共计10个营业厅春节期间每天营业，确保节日各厅营销服务齐推进。各厅均设有带班人员、处理投诉人员以及营业受理和销售人员，并在综合支撑、业务支撑、服务支撑多条线安排有专门的对口联络人，中心总经理和分管副总分别轮值，以便应对各种窗口类的突发事件。厅内工作人员做到营销、受理、服务工作不放松，有序排班和人员调度。

合理调配装维人员力量，按照客户要求和承诺时限开展装维工作，做到了“装移修机工单不过年、不超时”。各单位安排投诉处理人员值班，保证了节日期间咨询、投诉工单的处理时限和质量，严格按照集团协办工单“立处立毕”、普通工单48小时“日清日结”的要求，防止了客户投诉升级。其中，10010咨询台接通率为98.78%，服务水平为97.70%。10010投诉台环比下降61.5%。春节假日期间，没有发生因燃放烟花爆竹导致的电缆被损坏现象，客户报障较少；故障台与各维修部门联系顺畅，障碍修复及时，确保节日期间广大客户享受到优质服务。(于树成 杜玉敏)