春节期间，郑州铁通为确保10050的正常运作，保证机房安全，保证服务质量，10050高度重视，安排了一系列措施，以“两保障一超越”来保证客服系统安全、畅通。

一是客服主管分工值班，在节日期间不定时对10050工作进行抽查，负责对突发问题、紧急问题的协调处理；二是班长加强台间巡视，避免节日期间客服人员工作懈怠，时时做好提醒和监督；三是严格执行登记制度，对于无关人员不予接见，对因工作需要进入机房的人员，做好入室登记，保障机房设备及人员的安全。

客服中心以卓越的服务保障确保10050的畅通高效运行，节日期间共受理客户咨询1210件，受理客户投诉只有4件，仅为日常受理量的15%左右。通过高效的服务品质带给广大客户一个舒心祥和的节日。