山西省大同市铁通分公司针对代理营业厅服务质量较低，用户投诉较多的实际情况，今年以来，采取有力措施加强了对代办营业厅的管理。
一是组织市场、客服等部门人员对所属的5个代办营业厅进行了一次全面的“对标”检查。对存在的问题提出整改意见并限期整改。二是完善了代办营业厅的管理制度，明确其服务经营范围及各项规章制度，要求其严格执行分公司相关业务规定和业务流程，并重点明确片区经营部的管理责任。三是强化账务管理。规定当天的营业款必须存入指定账户，并将存款回执单交市场部。市场部人员定期要营业在核账。四是加大考核处罚力度。分公司要求代办营业厅严格遵守公司制定的服务规范，分公司将采取暗访、检查、评比等方式加大考核力度，对出现的不规范服务行为严肃查处。今年以来，分公司已与一家违规的代理营业厅解除了合作关系。
