通信世界网11月5日消息，湖南铁通内外兼修，通过各项措施提升员工综合素质，还关照、提高员工生活水平。在进一步改善处理业务处理流程、提升服务质量方面下功夫。
怀化通信段加强生活线建设让员工吃上放心饭菜
自今年8月份，怀化通信段调整生产用房后，机关大院除了段机关人员外，又增加了怀化检修车间和三个班组人员，总计80余人，一下让大院热闹了很多。民以食为天，员工一集中就餐难的问题也日益突出，每天有就近用餐需求的员工达30余人，长期在外吃快餐对员工的身体健康构成潜在威胁。段领导根据实际情况，立即向省公司请示在机关院内修建员工食堂，保障员工饮食安全，为员工办实事办好事。省公司领导高度重视，迅速做出同意修建的批复，还多次利用检查工作的机会，就食堂的建设问题进行现场督促指导，要求做到又快又好。
从动工建房到置办炊具、招聘厨师、开张大吉，食堂的建立只用了短短两个月的时间。围坐在宽敞舒适的餐厅，吃着搭配合理、营养丰富、色香味诱人的饭菜，员工们禁不住说道：“自家的饭菜就是不一样！干净、卫生，关键是让人放心！”
长沙铁通“四个注重”强化员工培训提升综合素质
随着区域经营部机构改革的进一步深入，长沙铁通外聘员工队伍不断扩大，截至目前，新招聘各类人员共计166名。为了使新招聘人员尽快熟悉业务，长沙铁通加大了培训力度，近期先后举办各类培训班35期，参培人员达1975人次，培训中做到“四个注重”，取得了初步成效，为市场发展提供了强大的支撑。
一是人员培训注重针对性。8月份后，随着区域经营部人员的不断充实，如何使新招聘人员尽快上手也成为分公司急需解决的问题。分公司培训部门将新招聘员工按岗位不同分成营销、安维、客服、营收、线维等五个种类，分门别类地进行了有针对性的培训，基本满足了区域经营部的上岗要求。
二是人员培训注重严肃性。为了使培训工作达到预期效果，引导员工树立良好的学习习惯，分公司制定了具体的培训实施办法，并对培训纪律作了明确要求。所有新招聘人员都必须参加公司组织的培训，分公司制定专人严格考勤，对无故缺席、迟到或不遵守培训纪律的人员直接取消上岗资格。培训结束，分公司统一组织上岗资格考试，凡考试不合格者不予录取，把好了人员入口关。
三是人员培训注重系统性。由于新招聘人员素质参差不齐，分公司培训部门按照经营部工作岗位性质的不同，分别聘请了分公司相关部门或业界有较高声望的专业技术人员对新招聘人员分批次、分阶段进行授课，授课内容采取先易后难、循序渐进的方式进行，专家讲座与自由讨论相结合，最大限度地保证了培训效果。
四是人员培训注重连贯性。区域经营部由于种种原因，人员流动较频繁，发展过程中，各种新情况新问题也层出不穷，为了使培训工作尽快跟上区域经营部人员更替的步伐，保证区域经营部各项工作正常运转，分公司坚持每月按营销、客服、安维、营收四个岗位举办培训班不少于10期，有力地提升了人员素质，一定程度上缓解了人员流动给区域经营部工作带来的被动。
衡阳铁通重视客户投诉改进客户服务
衡阳铁通始终坚持把品牌建设放在重中之中的位置，高度重视客户的投诉，在及时妥善处理好各类投诉的同时，认真查找投诉背后的深层次原因，进一步改善处理业务处理流程，提升服务质量。分公司坚持每天客服交班制度，为减少延误投诉处理时间，及时高效的响应客户诉求，要求客服中心从运维质量、操作流程、服务态度三个方面进行分类详细的统计，从中找出营业厅、装机人员、维护人员、客服人员在作业流程和现场处理过程中存在的问题，同时就“10050服务平台”受理客户对铁通的投诉后，双方的处理流程怎么走才能真正缩短处理时限这一问题形成共识，并制定了针对性的措施和方案：一是继续坚持每天主管客服、运维、市场的副总及相关职能部门负责人上班后第一时间在客服中心进行客服交班；二是每日交班分析前日客服投诉及处理情况；三是对不能立即处理的从运维质量、操作流程、服务态度三个方面进行分类归总；四是对归总后的投诉由相关副总进行快速方案制定并督办；五是对区域经营部的服务质量进行监督与考核。
