2007年10月唐山铁通被唐山市消费者协会评为“唐山市第九届消费者信得过单位”。
为了提高客户服务水平和服务质量，更好的服务客户，唐山铁通常年坚持与市消费者协会、工商局12315等消协部门开展“五沟通”工作，即专人负责沟通、定期上门沟通、有事电话沟通、消协短信平台沟通、“3·15”前重点沟通等。通过加强与市消费者协会、市工商局12315的工作沟通，取得了较好的效果，极大的促进了企业与消费者之间的和谐。
唐山铁由客服部经理专门负责消费者协会工作联系，每月上门记录消费者反映的各种相关问题和建议，及时进行解答和处理，每年坚持组织参加唐山纪念碑广场“3·15”宣传活动，电信用户反映问题较多时期，五大运营商联合召开新闻发布会，对广大消费者起到了很好的宣传效果。客服主管领导、客服部经理等主要办公电话、手机号码都在消协有记录，出现消费者投诉，及时联系处理问题。
几年来，唐山铁通连续被市消费者协会评为第六、七、八、九届唐山市消费者信得过单位，2007年还获得了唐山市消费者协会成立20周年“3·15荣誉奖”。
