本月，针对全省新客服系统升级2个月以来，存在的部分地市分公司因话务量大、终端座席少造成的客户不满等情况，河南铁通业务支撑中心积极组织相关技术人员，完成了16个地市分公司客服座席的扩容工作。本次扩容，使得客服系统的资源利用更加合理化，缓解了地市分公司客服系统话务量大、座席少、用户电话排队时间长等弊端，有效的提高10050客服平台的综合服务能力。此次扩容的39个座席已经投入使用，其中省客服10050平台18个、其他地市分公司21个。
铁通河南业务支撑中心“岗位大练兵”成果显著
2007年4月以来，铁通河南业务支撑中心以提高员工的素质，强化安全意识，练就过硬技术为目标,开展了“全员大练兵”活动。活动从4月1日—7月10日，分别为宣传发动制定计划、自学互学、比武和总结奖励4个阶段。各中心高标准、严要求，围绕“干什么、练什么、缺什么、补什么”的原则，有计划、有目标的进行了理论及实操的学习培训和演练。期间，中心领导全程跟踪指导，职能部门密切配合，集中举办各类业务学习班4期，组织各类考试6次，全员大比武3次；并对安全考试成绩80分以下者进行了补考，对补考不合格者分别进行了罚款和下岗的处罚。通过全员大练兵，员工中“钻业务、保安全”的学习热情空前高涨，全体员工的业务素质、实操熟练程度和工作责任心大幅度提高，其中，在10月份省公司举办的“第二届职工技能大赛”中，囊括了参赛4个项目的全部第一名，有7名选手获得省公司技术能手称号，2名选手作为河南分公司的参赛代表入选了集团公司集训队，将参加11月底在广州举行的国资委职工技能大赛。
