日前，中国电信江苏南通分公司通过免费提速、赠送流量等一系列举措，提高客户服务感知，提升客户服务水平。

南通分公司在市场部设立维系团队，分析各类套餐政策对客户服务感知的影响。建立客户账户余额分析机制，重点关怀预付费用户，做好余额提醒工作。依靠维系服务系统的支撑，细分用户套餐及消费情况，对当天余额低于阈值的，提前介入。主动了解客户业务使用情况，匹配和优化套餐。通过出账扣费规则介绍等措施，让客户明白消费、放心交费，推荐各种送费活动，包括积分换话费、充值送费以及永不停机等便捷服务。促成用户按时交费、化解风险，避免欠停问题发生，提高用户天翼在网持续畅通。安排维系经理关心活跃度提升和客户挽留，及时关注系统天翼活跃状态，对于三零和欠停用户，根据预留的第二联系方式及时联系处理，及时筛选潜在流失用户，加强流失关注，认真分析和了解客户需求，利用VIP客户差异化服务规范，突出客户尊享服务知晓度，以优质的网络和服务、丰富的终端、匹配的资费方案、明白的消费稳定客户，提高客户活跃度。

南通分公司电子渠道运营中心组织话务保障专项活动，及时了解客户的通信需求，结合亲情电话的组建以及充值赠费活动，增加客户使用黏性，激发语音通信需求。结合VIP购机盛会、现场业务体验等活动，做好业务辅导，通过丰富的互联网应用激活客户的消费热情。