这是一个年轻、充满活力的品牌。自从中国电信发布“天翼飞Young”以来,在年轻客户群体尤其是校园市场中激起了不小的波澜。今天,我们走进中国电信江苏南通分公司,看看他们是如何在本地校园市场推广“天翼飞Young”的。
引力变动力
品牌起飞靠动力,南通分公司全力把“八面来风”转化为品牌飞翔的内在动力。
借融合应用之力。通过“翼校通”等信息化应用,推广势如破竹。在如皋师范、南通师范等“翼校通”覆盖的学校,分公司预先在智能手机上安装校园信息化客户端软件,与代理商协同培训指导师生使用。耐心细致的引导,让学生、老师逐渐习惯用手机刷门禁、借书、食堂消费带来的便利。
借企校协同之力。南通分公司争取嵌入到校方迎新服务各流程,在注册点、缴费点、宿舍区、饭堂区等关键接触点开展一站式服务,多点渗透,提升“天翼飞Young”的品牌冲击力。在南通航运学院,终端厂商、代理商、天翼部落的人员在校园督导的协调下,形成服务师生、专注提升体验的团队,各有侧重地融入学校的管理。每次迎新,厂家、代理商、电信各派一人组成营销团队,按A、B、C角色明确分工,从资费宣传、样机展示到3G智能手机辅导,队员优势互补,形成合力。
借部落社团之力。充分与学生会、科协、共青团、学生俱乐部等团队展开合作。经过两年的营销积累和持续培训,南通天翼部落数量、能力不断提升。纺织学院上百名学生参与“天翼飞Young”营销,分别负责入学引导、终端体验、业务受理等环节,结合电话外呼,展开小竞赛,宿舍宣传、现场互动等方式,取得了良好效果。
借助终端品牌之力。明星终端品牌对学生具有无与伦比的号召力,这一点在南通大学举办的“天翼飞Young智能手机节”上再次得到了印证。苹果、小米、HTC等多款智能手机吸引了大批学生。分公司根据学生的喜好,精选了外观精美、性价比高的智能手机,满足不同类型学生的购机需求;智能礼包销售则突出限时降价优惠和流量优势,有效降低学生的购机门槛。
压力变活力
去年秋天,“天翼飞Young”宣传活动突出了终端引领的特点,不仅贴近了学生群体的需求,还减轻了成本压力。在这个过程中,熟悉和掌握终端体系尤为重要。省电信终端公司雪中送炭,提供终端、礼品以及活动策划方案,配合南通分公司校园迎新,协助分公司宣传天翼智能手机。
天翼部落的同学一直念念不忘,在南通大学主校区的阶梯教室里,省终端公司组织的那场超过百名天翼粉丝参加的玩手机活动。参与活动的同学都有机会获得礼品,一名大二学生获一部MOTO手机,最幸运的是抽到酷派手机的同学。该品牌南通分区的总经理石开荣,现场奖励幸运粉丝100元现金,活动掀起又一波高潮。除了参与活动,终端厂商派驻的手机辅导员,在去年的校园营销中也发挥了很大的作用。以紫琅学院为例,该品牌的助营员工最活跃,每场校园活动都派驻了精兵强将,迅速找准终端差异化卖点。
终端助营,在某些高校还尝试由代理商买断供货,至少保证10款以上、3种颜色的手机上柜体验和销售。代理商利润与业务发展责任关联,提高了他们的积极性。
终端供应备货不容忽视。南通师范学校女生偏多,她们对终端的外观色彩尤其在意。南通分公司对终端备货问题进行深入剖析与探讨,在省公司指导机型中,选择紧跟市场潮流的智能终端作为主推机型。要求代理商备货过程中对原色与彩色终端按比例倾斜,现场柜面布置也注意暖色调与冷色调的搭配,确保校园营业厅终端丰富吸引眼球、刺激需求。
实力变魅力
为了提升校园市场的服务能力,南通分公司在校园代理商的选择上,非常慎重。选好合作伙伴后,还要着手对校园店进行改造。
在南通大学钟秀校区,学生社团活动都会首选“天翼飞Young”活动中心。时尚、前卫的装修,不仅贴合了品牌的时尚性,也贴近了周边时尚人群的需求。营业厅将所有大屏智能手机全部进行现场柜台展示,各种颜色、品牌,设立中岛体验台,提供真机试用,让客户亲身感受智能手机流畅的操作、高清的视频、丰富的应用,拥有直观的体验。
除了终端,奠定服务基础的还有无线网络优化工作。分公司利用暑假学生放假的时间,进行现场信号摸查测试,无线网络优化中心在信号覆盖、网络容量和网络安全等方面,部署校园区域无线信号的保障工作。加紧宽带FTTH接入改造施工。分公司始终不遗余力地提升校园宽带质量,进行光纤宽带改造,用宽带优势拉动需求,凸显速度差距、品质差异。手机免费Wi-Fi也成为学生的首选,智能手机的需求量也随之上升,高品质宽带优势转化成了服务发展的优势。
为了有效支撑校园迎新工作,分公司将校园营销中心整建制划入市场经营部,构建纵横两个专业化运营体系,将全区学校划入区局,团队承包、职责到人、一校一案。营销策划放手给区局甚至代理商,改变以往校园营销由市场部统一安排的局面,实行属地化、“一校一案”的个性化服务。资源全部下放到区局,具体活动策划放权到渠道督导、部落酋长等,让品牌拥有更大的魅力。
谨慎的牵手、大胆的放手,让“天翼飞Young”拥有了展翅高飞的基础。
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