4月24日，工信部召开电信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议，会后，河南省通信管理局紧接着召开全省电信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议，提出了2014年河南通信业每季度电信用户申诉率不高于14人次/百万用户，全年电信用户申诉率不高于50人次/百万用户的考核指标，并要求全省通信行业切实抓好五项工作落实。

一是认真落实通信服务到量提醒要求，规范流量收费，积极探讨解决用户关注的剩余流量到期作废问题，推动手机上网业务资费水平合理降低。二是规范校园电信业务市场经营行为，坚决杜绝与学校各级教育机构或下属部门签订排他性合作协议。深入贯彻落实光纤到户国家强制性标准，积极配合各省辖市通信行业协会，维护宽带市场公平竞争秩序，规范业务宣传推广工作，禁止收机收卡等不正当竞争行为。三是完善协调处置机制，遏制端口群发垃圾短信息行为。强化技术手段，升级基础电信企业垃圾短信网间联动处理平台，健全网络收、发端垃圾短信息处理系统，配合相关部门严厉打击各类电信诈骗犯罪行为，加大集中整治和打击伪基站力度。开展整治不良手机应用软件相关工作，深入推进“扫黄打非·净网2014”专项行动，做好备案网站的真实性核验以及电话用户实名制等基础性工作，维护通信网络信息安全。四是加快建设郑州国家级互联网骨干直联点，推进“宽带中原”建设，年内实现全省乡镇以上4G网络全覆盖；深入开展“通信村村通”工程，力争完成26个连片特困地区贫困县三分之二以上的行政村通光纤。五是针对收费标准、服务承诺、协议有效期、协议解除等内容向用户进行提示，确保用户知情消费，杜绝单方面违约或擅自改变服务方式。加强电信企业营销网点、代理代办渠道和网络消费渠道的监督检查，认真处理用户投诉申诉，加大处理力度，妥善解决群众关心关注的问题，切实维护用户合法权益。