通信世界网讯(CWW) 9月9日，德州联通客户服务部工作人员扮作普通客户来到庆云联通营业厅开展暗访活动。“贵单位在服务工作方面总体情况良好，但是个别员工对服务规范的执行力很有一定的不足，希望今后能有所改进。”暗访结束后，客户服务部的工作人员立即将检查情况通报给庆云联通的负责同志。“通过明察暗访活动，只要就是通过这一举措，进一步提升基层窗口单位的服务水平，提高客户的感知度。”
据介绍，自2012年德州联通开展明察暗访活动以来，已经开展了多次。“我们每月都会固定地到各基层单位进行明察暗访活动。”为提高明察暗访活动的效果，德州联通采取内部工作与社会监督员想结合的方式进行，主要就营业厅服务规范、服务规章制度的执行情况，营业员业务技能及服务水平进行检查。每次检查结束后，相关部门将根据检查情况整理出检查报告，在每月的服务质量分析会上进行讨论，促进各窗口单位服务质量的提升。
(王其斌)
