移动互联网的市场格局在进入2013年似乎更加呈现迅猛的发展，百度收购91助手占领移动APP入口；阿里巴巴入股新浪微博、高德为淘宝体系注入流量源泉；腾讯的微信5.0整合移动支付和“扫一扫”为大家留下了无限的商机遐想… …BAT三大巨头动作频频，均意在抢占未来的“入口”。

对于巨头来说，移动互联网已经成为各家跑马圈地的战场。而对于传统企业而言，移动互联网似乎光芒初露，还远未达到拨云见日的程度。

如今很多企业认为，移动互联网很重要，需要在线上具备展示窗口，于是认为搭建APP或者微信公众平台，就是抢占了移动互联网先机，现实却是更新频率很低甚至无人更新，使之最终成为鸡肋，食之无味，无法真正为企业带来更多的客户，弃之则相当于放弃了偌大的移动互联网市场，陷于两难的僵局中。

其实在十余年前，从移动商务服务诞生之日起，就已经被赋予了为企业提供更加完善的客户服务与体验的属性，移动互联网时代的移动商务，是一种延续和整合。

亿美软通作为专注于企业移动商务服务超过十年的公司，伴随着中国移动商务市场共同成长。亿美软通联合CEO赵芳表示，从最初的短信提示验证到WAP建站，从彩信报到二维码闭环，每一项全新技术在移动商务服务中的使用，都是为了帮助企业丰富服务手段，提供更好的用户体验。

在来到移动互联网时代，APP与微信的兴起似乎打破了传统模式，但实际上是为企业提供了全新的客户体验与服务模式，而社会化属性使得这些工具更加便于营销，但服务才是企业营销的基础，不考虑个性化需求，过度简单粗放式的营销在带来关注的同时，也在毁掉品牌。

以提升用户体验为目的的营销，或许能帮助企业经营者兼顾营销与用户体验。例如海底捞，它细致入微的线下客户服务成就了其在餐饮业的传奇，现在提到海底捞就想到了“服务”。不过在线上的客户服务方面，海底捞之前一直处于真空，而在移动互联网大潮之上，海底捞也开启了移动终端营销服务，推出了以APP为核心的客户服务式营销，查询门店、提前预定、在线点餐等等功能更加丰富了客户体验，同时也带动了线下销售业绩。

APP线上订餐折扣加上线下服务，在一定程度上降低了管理成本，提升了品牌形象，加上社交分享更加奠定了企业口碑传播的基础，由服务带动营销宣传。

海底捞在使用移动互联网APP的同时，并未放弃传统电话预定、短信提示等传统形式服务。“单一的服务手段在移动互联网时代已经很难满足用户需求，服务营销的整合转型目前看来已大势所趋。”赵芳表示。

移动互联网为企业搭建了与用户更加直接的沟通方式，但是用户服务体验始终是这种沟通的基石。赵芳表示，无论是APP还是微信，亿美软通为企业搭建的是服务工具，但在其背后，需要的是精细化运营，而并非是病毒营销，只有服务才是企业撬开移动互联网商业大门的钥匙。