通信世界网讯(CWW) “我在德州联通官方微博上反映的宽带掉线的问题，不到一个小时，该公司的员工就和我联系了。德州联通的这种‘微服务’方式真的给我们带来了不同的感受和体验”，家住德州市德城区的王先生说。目前，德州联通为开创微时代下的客户服务工作新局面，先后开通了QQ、微信、手机营业厅、10010在线服务等多种服务方式，不仅让客户有了更多的自由选择，而且让客户在自由选择中享受到更加便捷的通信服务。
微博作为一种网络新媒体，其一诞生就颇受欢迎并发展迅猛。圈群化、个性化也是微博的明显特征,满足了人们的个性化需要。正是具有如此特征，让社会上个体成员有了瞬间吸引聚集海量围观者的可能，其传播的力度和广度不可忽视。正是基于这种对新媒体的充分认识，德州联通在建立官方微博之处，就将其定位于客户交流的大舞台，希望通过这种看不见、摸不着的无形大手将企业与客户紧密联系在一起。
各种新服务形式开通运行以来，德州联通每月在线回答或解决各类咨询达200多件，满足了广大用户尤其是80、90后群体的个性需求。通过德州联通通过各个平台发布最新业务活动、热门终端介绍、应用软件推荐、自助服务引导、休闲互动等内容，以及丰富多彩的营销活动，开展业务咨询，受理并反馈客户投诉等，让客户足不出户即可享受德州联通方便、快捷、高效的即时服务，深受客户好评。(王其斌)
