通信世界网讯(CWW) 为提高地市分公司工作人员对10050客服系统操作运用、知识库共享及对新疆公司客服关键业务、关键指标的掌握，近日，新疆铁通10050客服平台编写了《主要服务指标、流程及规范说明和10050系统主要应用手册》。
《手册》主要编写了七个方面的内容：工单的服务时限、工单制定原则、投诉工单制定原则、二次派单和催单、和分公司关联紧密的业务流程、主要服务考核指标说明、10050系统应用操作。详实讲解了涉及服务质量方面的各项流程、规范、主要的考核指标计算方法及10050客服远程工单系统、短信息平台、外呼系统等的主要应用操作。(庄德尚 郭玲)
目前，新疆铁通已经将《手册》电子版下发到各地市分公司，并在地市组巡时将重点讲解，同时在10050系统咨询树进行共享访问。这将对地市分公司控制越级投诉、缩短故障处理时限、提高预约机制等方面起到积极的作用。
