为适应公司转型发展的需要，促进新技术的学习应用，提高窗口人员的服务技能，提升客户满意度，近日，新疆铁通举办营业员、客服平台座席员服务技能提升培训班，并进行年度信息产业部职业技能鉴定。

根据营业员岗位及座席员岗位人员规范上岗培训要求，新疆铁通不仅按要求对参加培训人员进行了确定，同时，根据近期实名制工作的全面开展，及后期相关辅助录入设备即将使用的情况，要求已经取得上岗资格证书的营业厅经理及客服人员参加为期三天的培训旁听。

本次培训对营业员、座席员服务礼仪、服务规范授课、训练以及客户异议处理技巧、座席员电话沟通与客户回访技巧和员工压力释放、情绪疏导管理培训；还有GPON\WLAN新技术、新业务原理性培训、用户实名信息登记工作的要求、内容、标准。同时对将应用在营业厅前台的二代身份证读卡器、拍照仪使用方法讲解，使所有参加培训及旁听学习的客户服务人员以不断加强学习、不断完善服务技能为目的。(庄德尚 尤艳春)