9月6日，山东临邑联通的几家合作营业厅工作人员汇聚一堂，参加由该公司开展的业务培训活动。“虽说合作营业厅是公司与社会力量合办的，但是它的形象也关系着企业的信誉”。随着合作营业厅数量的增加，德州联通不断强化管理，强化对合作营业厅的服务与管理，以提高他们的服务水平，进一步提升客户的感知。

目前，德州联通的合作营业厅数量已有了很大发展。在规模不断扩张的同时，各厅间的服务质量管控变得难以掌控，如何在增加数量的同时确保服务质量成为一个重要课题。德州联通从管理入手，强化监督，重视考核，通过不断努力，合作营业厅服务水平不断提升。

一是严格规范制度建设。德州联通根据公司服务工作规范，根据合作营业厅实际，制定了合作营业厅管理规范，明确了合作营业厅的职责，要求各厅必须按照联通公司的服务规范“依法办事”，不得私自降低服务标准。

二是加强日常工作的监督检查。为提高监督检查的质量，该公司规定，市场监督检查人员必须在一定的时间频次内对辖区内的合作营业厅进行检查督导，定期检查评比，以增强合作营业厅的竞争意识和危机意识，从内驱动他们强管理、上水平。

三是加强对合作营业厅的支撑。该公司在强化合作营业厅从业者培训的同时，通过后台支撑系统，提高对合作营业厅的支撑力度。目前，德州联通的合作营业厅的数量与规模同步发展，对提高广大用户的感知度起到了有效的补充作用。(王其斌)