高德导航在用户数量、口碑、历史底蕴等等方面确实有优势，如果在百度宣布免费后果断跟进，第一时间发出免费声音且推出补偿策略的话，极有可能将劣势逆转成优势，一招之错完全可以挽回。
可怕的是，一盘臭棋居然没有一个子落对。
再来看看因愤怒而胡乱发话的高德董事长成从武。在发布会现场，大量媒体应邀前来，静坐等待高德宣布大事。在这个场合里，评价一下“同行”或者“竞争对手”无可厚非，但直接点名绝对又是一招臭棋。成总原本还是很坦然的，他很淡定的宣布“免费之后，高德将保持两个不变。一是对高德导航的研发投入不变，二是对服务用户的承诺不变。”虽然原本计划好的“首发”被百度粗鲁的夺走了，但来日方长嘛。谁知就偏有不开眼的记者问到“百度导航上午已经宣布全额退款，高德如何跟进”？成总忽然“冲冠一怒为退款”，一把将风度丢在脑后，豪言道“百度是互联网公司，本来就不应收费，导航不专业应给用户赔钱，我们过去是传统模式有收费，今天开始正式免费，以后也不可能收费，对于过去收费用户只能说抱歉。”在场记者顿时翻倒一地。
首先，“百度是互联网公司本来就不应该收费”这个判断不知成总是如何做出的，如果互联网公司不应该收费，三巨头如何成为三巨头，独董周导师又如何市值超百亿，雷军如何鱼跃龙门？即便把口径缩窄到“向大众用户收费”，腾讯都靠向用户收费收成中国第一了呀成总，我老弟打网游一个月花好几百啊呀成总，您这互联网知识得补啊！

其次，（百度）导航不专业就应给用户赔钱这个评价仅仅作为在公共场合上恶意评价竞争对手就已经涉嫌违法，而且度娘翻来覆去的说是退款啊亲，不是赔钱啊亲，完全不一样啊亲！同样有罪的情况下，人家赔钱您不赔钱更恶劣啊亲！
再次，“我们过去收费……对于过去收费用户只能说抱歉”一句更是给自己埋了一个无比巨大的雷，挖了一个巨大的坑。成总可以约几个国内外知名的互联网领袖、再找几个曾经肇事的司机，实在找不到拉几个真诚悔改的前高官来问问也行，问问他们，道歉管用吗？企图通过一句道歉就试图熄灭所有已经付费用户的怒火，太天真啊太无邪啊太思虑不周啊！哪怕您婉转一点说，高德将会通过免费为所有用户提供更好的服务，尤其是为已经付费的用户提供更好的VIP服务，或者是假假的发几个代金券，抽几个存在不存在的导航仪都行啊，为什么要用终结者一样的语气说“抱歉”啊，这到底是要闹哪样？ 
其实最绝的还是“互联网企业”那一句，成总的意思很明确，高德并不是互联网企业，因此无法跟随百度推行免费策略，如今开始免费，那么老用户要为传统那一半的高德埋单，新用户要为互联网那一半的高德埋单，高德还年轻，还在路上，仅仅有半只脚跨入互联网企业行列，要宽容。作为高德的老用户，这么解释也还算OK。