◆ 重构机制，激发新活力。机制，主要解决人的动力问题。机制，指一个系统中各元素之间相互作用的过程和功能，重在事物内部各部分的机理及相互关系。机制之于企业，主要起到一种保障、引导和推动的作用，常说的企业机制有三种：运作机制、动力机制、约束机制。电信企业现有的机制存在的问题主要表现为：思路不宽，比较狭隘，运作方式上保守老套；机制之间不配套、不平衡，机制的功能发挥效果不佳；现有的机制多偏重于约束和控制，调动和激发不够，有利于发展的要素未能最大限度地调动，有利于发展的活力未能最大限度地激发。一去两化抓手之一的“市场化”，就是强调要调动一切积极因素促发展。对企业内部，要重构企业的用人机制、激励机制、营销机制和创新机制，调动电信员工的积极性，激发企业内生活力，形成内部市场化的氛围；对企业外部，要重构企业的竞争机制、合作机制，与竞争对手理性竞争，和谐共赢，调动合作伙伴的积极性，让终端销售、工程施工等合作方都能从与电信的业务合作中成为获益者，继而成为有利于推动电信业务发展的宝贵的发展资源。

◆ 重造流程，展现新效率。流程，主要解决事的关系问题。前些年，电信企业推行BPR改革，一定程度上规范、理顺了企业内部的业务关系，提高了企业的生产、服务效率。时至今日，再回头看看，企业的业务流程、服务流程中仍然具有强烈的电信化色彩：业务套餐融合味重、捆绑太多，太复杂，员工讲不清，客户看不懂；客户办理业务，费时繁琐不方便，客户停用业务，推诿拖延加冷脸；围绕客户的售前、售中、售后服务逐级衰减；企业内部的资源配置、保障响应流程效率不高等。这些电信化的流程，影响电信企业的效率和形象，是通达新的电信化的障碍，必须坚决、果断地去除，并结合营销和服务工作的需要，大胆改良，重造流程。企业重造的任何流程，应保障和促进企业的运营活动，而不能成为制约和掣肘的力量，方便客户、提高效率是根本。

同时，在去电信化、迈向新的电信化征程中，电信企业的各级管理者是导演，每个电信员工都是演员。这是一场自上而下与自下而上相结合的转型活动，在这样的转型中，顶层设计要审慎，基层实践要大胆。