古希腊哲学家柏拉图在草地上给弟子上最后一课，柏拉图向弟子们问了一个意想不到的简单问题：“如何除掉草地上的这些杂草？”弟子甲说：“用铲子铲。”乙说：“用火烧。”丙说：“撒上石灰。”丁说：“连根拔去。”柏拉图说：“你们都试一下。如果没有除掉，一年后再来此相会。”

一年后，弟子们都来了，看到满地茂盛的庄稼而无一根杂草，弟子们在谷地前的空地上坐下，等待柏拉图的到来，可是柏拉图始终没有来。弟子们终于悟到了一个真理：欲除杂草，必须种上庄稼。

联系“去电信化”，不少人认为，去电信化就是否定一些落后的文化、废除一些不合理的制度、推倒一些不实际的做法，然后在体制、机制上做一些调整变化，在企业运营中推出一些新的思路和举措。如果是这样的话，只是做了表面文章，只能起到头疼医头、脚疼医脚的效果，没有真正触及到去电信化的核心和根本。就像不是临时权宜地把杂草除掉一样，我们的去电信化，侧重点不是“去”，我们的终极目标，是构建更高层次的电信化，即以智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者为显著特征，真正让行业认可、客户信赖、员工自信的电信化。我认为去电信化是一个破旧立新的过程，关键不在于“破”而在于“立”，我们的去电信化，应该直面“有杂草的现状”，采用“种庄稼”的积极措施，在覆盖中升华自己。

全新的电信化

有人说，进入移动互联网时代，电信企业的经营理念、营销机制、服务模式已经不适应，因此要调整转型；有人说，电信企业传统文化与管理中一些保守、僵化甚至落后的观念与做法已经严重制约企业的竞争与发展，所以要兴利除弊。我以为，这是从表象上看问题，没有触及到去电信化的根本原因和深层问题。其实，换一个角度看去电信化，就会对去电信化有全新的认识、全面的理解。

所谓电信化，就是由于电信产业横向全程全网、纵向技术关联的特点，决定了电信企业以追求标准的高度一致和高度协调的行为一致，确保电信服务的有效和一致性，而建立的一整套组织管理制度以及与之配套的企业文化。电信化，植根于电信土壤，已经稳定和固化。今天，电信企业已经走到了移动互联网的十字路口，步入了竞争严峻经营维艰的境地，穷则思变地喊出了“去电信化”的口号。

究竟为什么要去电信化？从根本上分析，一方面，恰恰是因为我们的企业还不够电信化：企业的品牌效应不明显，还未能真正打动客户、深入人心；企业的营销模式过于自我、没有特色，销售路径越走越窄；企业的核心竞争力不突出，无法形成相对于竞争对手的比较优势；围绕企业与员工、与客户、与合作方的管理文化我们也需要完善和改良。企业现阶段展现出来的电信化，对外缺乏影响力和感召力，对内还不足以支撑起我们对市场运营、客户服务和行业竞争的高度自信，这种电信化是到了该去的时候了。另一方面，其实去电信化的目的正是为了打造更高层次、全新的电信化：企业的定位准确清晰，管理科学有效，文化开放包容，业务完整丰富，经营健康持续，服务可靠完善，特色优势明显，核心能力较强等，这样的电信化，足以让我们树立起对企业的高度自信，足以让业界对我们刮目相看。

新的电信化路在何方？

电信企业要去电信化，这不是一个匪夷所思的命题，这是一个非常严肃的话题，一个极具勇气的抉择。去电信化，是企业的重大战略转型，是企业的一场文化革命。在当前复杂的行业生态背景下，我们没有更多的选择，没有退路，也没有时间等待。去电信化，不可能一蹴而就，新的电信化，也不可能召之即来。从现实到理想，新的电信化路在何方？

◆ 重塑文化，植入新理念。去电信化，首先是观念上要去电信化。步入移动互联网时代，全面审视电信企业的企业文化，不难发现，我们的营销文化已经显得传统、保守，相当于穿旧鞋走新路，不适应移动互联网的节拍；我们的服务文化过于自我、比较被动，在低层次上循环往复，未能形成差异化的比较优势；我们的竞合文化不够开放、包容，过分强调竞争，忽视合作共赢，在合作中甲方心态作祟，借势发展的巧实力明显不够；我们的创新文化，有点急功近利，形式大于内容，表面文章较多，真正符合创新特质、经得起检验的成果少。这些说明，电信企业文化中一些过时的、落后的、僵化的观念已经成为企业发展的桎梏。必须大胆地去除这些“电信化”色彩浓厚的观念，针对性地重塑与时代背景同步、与移动互联网接轨的企业文化，植入新的理念。要在企业的灵魂深处永远烙上这样的印记：善待每一个客户，尊重每一个对手，成就每一个伙伴；不断探求并永远按客观规律办事，用正确的方式方法推进管理、营销、服务活动；鼓励建设性冲突，创新贵在讲究效率与效益等等。通过去电信化，重塑文化基因，重新确立处理与员工、与客户、与竞争对手、与合作伙伴等诸多方面关系的新的理念和原则。