整合出效益

戴尔的崛起与其独树一帜的产品直销模式有很大关系，而这一成功的模式也让戴尔在供应链流程管理方面积累了大量的实践经验。随着不断的并购，戴尔将更加专业的服务产品、技能、方法论等与戴尔丰富的实践经验相结合，更能贴近用户的实际需求。戴尔服务在供应链管理方面的成功经验，吸引了大批中国企业客户，它们主要来自能源、电信、高科技以及制造等行业。

“在全球范围内，戴尔的供应链管理模式已经得到客户的广泛认可。除此之外，像电商服务、主动营销、呼叫中心等也在戴尔服务中占据了非常重要的地位。”王强介绍说，“以前，我们通常会邀请客户到戴尔的工厂去参观，看到了戴尔自身的成功经验，很多客户当时就会表示出合作的意愿。随着我们服务能力的逐步增强，我们在以前这种成功的经验式营销模式的基础上，将大量优秀的经验汇集、提炼出来形成产品，最终变成一种固定的项目经营模式，从而更有效地影响到了更广泛的客户群。”举例来说，戴尔自身在20多年的直销实践中使用的一个供应链管理软件Dell Dragon，在作为堪称“电商鼻祖”的戴尔自身的崛起上起了重要作用。戴尔服务在与客户沟通的过程中不断收到问询表示对其业界知名的供应链与运营管理体系的关注，因此进行了基于Dell Dragon的商业化，并在国内应用与国美在线这样的传统零售巨头的电商转型。

2009年11月，经一系列股权转让后，戴尔公司收购毕博咨询中国地区的业务。2011年4月，戴尔公司整合了毕博咨询中国、佩罗系统中国和原戴尔服务业务部门于厦门成立了戴尔服务(中国)有限公司，为客户提供完善的端到端的咨询服务和解决方案，包括应用与业务流程外包、管理与IT咨询、基础设施与云计算，实施与部署以及移动和安全方面的服务解决方案，从而帮助客户提高业务和运营效率。

在戴尔服务发展的进程中，对佩罗系统、毕博的收购是具有里程碑意义的事件。此举助戴尔服务完善了产品线，开辟了新的业务领域，同时提升了戴尔服务的综合竞争力。王强坦言：“上述收购让戴尔服务迈上了一个新的台阶。为了快速提高在咨询管理、系统集成方面的实力，收购是最快速和有效的方式，它能在短时间内将我们的咨询服务水平提高一个等级，也为客户带来更多价值。在此基础之上，我们可以方便地拓展业务，从而提升业务的发展速度。现在很多IT服务商都有类似的尝试。”

收购之后的整合对企业来说并非易事。在业内，我们看到过很多整合失败的案例。如何取长补短，消除内耗，达到1+1大于2的整合效果对企业来说是一个严峻的考验。2012年4月，戴尔服务实行品牌整合举措，将“戴尔咨询”作为其在华咨询业务的全新品牌。新品牌秉承了戴尔规范统一的品牌使用原则，也体现了资源协同后的优势提升，更突出了咨询服务的深厚背景及战略地位。

具有不同文化的公司整合在一起，肯定会带来一定的冲击。王强认为，戴尔中国在服务整合方面做得还比较顺利：“提升服务品牌的知名度，与公司其他部门有机地结合，关键点是让不同的业务部门看到彼此的价值，同时不刻意强调个性。这就像两个人的合作，每个人都有自己的一套处事方式和逻辑，如果双方过多地强调彼此原有的个性，那么合作起来就比较困难。”

戴尔服务能够实现成功整合，关键在于曾经来自不同公司的员工在加入戴尔服务后，能够相互尊重，不过多地强调自己过去能做什么，不能做什么，而是更关注在公司整体品牌效应得到增强后，带来了新的机会和更多的便利性。“整合的过程不可谓不不艰苦。衡量效果的标准不一样也会造成不同的心态。在一系列并购之后，我们的客户数量在持续增加，收入也在同步增长，员工队伍不断壮大。我们没有因为并购和整合而影响到原来的业务。这是让我感到最欣慰的。”王强表示。

目前，戴尔咨询可以为各类企业提供涵盖战略咨询、卓越运营的解决方案，即战略与转型、IT战略、SAP、Oracle、流程制造、商业智能与系统集成以及电子商务。戴尔咨询的资深专业人员亦按行业和解决方案划分，能够针对客户的独特需求，为客户提供定制的兼具创新性和灵活性的解决方案。