今天再提到“戴尔服务”，你首先会想到什么?修理笔记本电脑?不，那已经是老黄历了。通过一系列并购和自身的不断完善，戴尔服务已经可以提供端到端生命周期服务，包括设计与优化、实施和部署、保护、管理和支持等，特别是收购佩罗系统、毕博以后增强的咨询服务业务，让今天的戴尔服务脱胎换骨。

引领整体解决方案发展

众所周知，戴尔公司正在转型为一个端到端企业级解决方案供应商。作为公司战略转型的重要组成部分，戴尔服务的品牌轮廓在近一两年开始日渐清晰。“服务是戴尔重点拓展的业务之一。为了实现转型，服务部门内部的组织架构等也做了大量积极的调整，包括将几个业务单元独立出来等。我们这样做的初衷是，希望戴尔服务能够真正急客户之所急，为其提供全生命周期服务，同时也能引领和促进公司其他产品线的发展，相互呼应，从而提升整个产品链条的价值和品牌知名度。”戴尔服务(中国)总经理王强表示。

随着戴尔服务自身的发展和演进，客户对戴尔服务的认识也有一个从模糊到清晰的过程。以前，许多客户一提到戴尔服务，首先想到的可能是基于产品的销售和维护服务。现在，虽然此项服务仍然很重要，但它并不能涵盖戴尔服务的全部。王强介绍说：“通过收购佩罗系统以及在中国并购毕博管理咨询公司，戴尔服务的专业能力得到进一步增强，新增的管理咨询、系统集成、流程梳理服务以及企业ERP的实施、专业服务解决方案的研发等，使戴尔服务具备与主流服务厂商全面竞争的实力。”

除了上述服务以外，由于在与客户的沟通过程中不断接收到对戴尔公司自身成功实践的关注，戴尔服务在不断适应新技术潮流、开发新服务产品的同时，也在持续地将戴尔自身从20多年直销模式中积累的管理体系商业化，帮助客户提升价值，比如近年来中国市场颇为引人注目的传统企业触“电”。总之，戴尔服务不再是字面上看到的那种狭义的产品售后服务，而是涉及咨询、设计、产品、技术、实施、流程等多个环节的一个广泛的价值链条。

戴尔公司目前有四大业务支柱，包括终端用户计算事业部(End User Computing)、企业解决方案事业部(ESG，Enterprise Solution Group)、软件部(DSG，Dell Software Group)以及服务部(Services)，其中软件部门成立只有一年多时间，戴尔服务部门成立也只有三年多，不同部门之间如何相互协作和促进是戴尔正在逐步解决的一个问题。“打通公司内部的一些环节，提高服务的效率是我们正在进行的工作，这种梳理与磨合会持续一段时间。”王强表示，“面对中国这个世界第二大的市场，戴尔服务将主要依托戴尔公司数千人的销售团队，通过与企业级客户、中小企业客户以及渠道合作伙伴的积极沟通，从中获取与服务相关的商业机会。另外一方面，由于我们与一些长期合作的客户建立了很高的互信度，在为客户提供服务时如果看到硬件或软件的销售机会，我们也会及时地将这些消息传递给其他产品部门，帮助它们拓展业务，从而形成不同部门之间良性的互动。”