比如，南方航空的公众号于2012年9月上线，2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”，乘客按提示完成系列操作，便可以在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等，开创多项业界先河。

又比如，2012年12月，招商银行信用卡微信客服平台上线。用户可以方便快捷地办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等大多数信用卡业务，还可以通过微信接收在招行信用卡上产生的所有交易信息，省去传统客服预约、等待等繁琐。

再比如，2012年12月，国家博物馆微信公众上线，其推出了“微信语音导览”服务，梵高的“柏树”、莫奈的“艾特达附近的岩门”……这些珍贵的画作可以在手机上通过拇指滑动窥见一二，相关语音介绍也可通过手机放在耳边反复听，就算离开了展馆，这些展品也依旧可以呈现在观众眼前。

截至今年5月，微信公众平台上，像南方航空、招商银行这样的已认证的企业类公众号已多达70%。像国家博物馆这样的机构类公众号也越来越多。未来，这样的公众号还会层出不穷，覆盖生活的方方面面。

知名IT评论人魏武挥指出，微信点对点的沟通方式很适合企业和机构为消费者提供客服功能，企业、机构、媒体等运营者须从“用户发起”的维度上多加思考，才能充分挖掘、利用好微信的资源，并促进微信生态的良性发展。

政务类微信方兴未艾

除了企业和机构提供的服务类公众号，政府类公共服务机构也加快了利用微信的步伐。

比如，2012年9月，成都市的微信公众号“微成都”正式推出，成为全国首个城市级微信服务平台。其发布内容主要包括成都本地重要新闻资讯、本地生活服务类信息及部分网友关注的热点话题。目前该公众号的订阅人数已突破10万，服务本地化成为其最大亮点。

又比如，2012年11月，广州公安局的微信公众号“广州公安”上线，成为广州首家开通政务微信的政府机构。用户除了可实时收到包括文字、图片、语音三种内容的最新警讯外，还可以通过微信与值班干警交流，反映有关治安问题。

业内人士指出，“利用微信，政府类公共服务机构不再是冷冰冰的名词，来自社会方方面面，特别底层的声音得到了有效的放大，可以更好地传递给这些公共服务机构，并及时得到他们的回馈和响应，有助于疏导社会矛盾，防患于未然，更好地保障社会的安全与稳定。”

附录：

微信公众账号先行者

成都：微信打造城市名片

2012年9月，成都市微信公众平台 “微成都”账号正式推出，成为全国首个城市级微信服务平台。其发布内容主要包括成都本地重要新闻资讯、本地生活服务类信息及部分网友关注的热点话题。目前微信公众号订阅已突破10万，服务本地化成为最大亮点。

微信号：微成都

广州公安局：政务微信便民有魅力

2012年11月，广州公安局微信公众平台上线，成为广州首家政务类微信。网民除了可实时收到包括文字、图片、语音三种内容的最新警讯外，还可以通过微信与值班干警进行在线语音对话，反映有关治安问题。

微信号：广州公安

国家博物馆：微信语音 异地导览零距离

2012年12月，国家博物馆微信公众上线，其推出了“微信语音导览”服务，梵高的“柏树”、莫奈的“艾特达附近的岩门”……这些珍贵的画作可以在手机上通过拇指滑动窥见一二，相关语音介绍也可通过手机放在耳边反复听，就算离开了展馆，这些展品也依旧可以呈现在观众眼前。