·         提供指纹以换取更高安全保护：全球61%的消费者愿意向银行提供指纹或其他生物识别特征，用以验证理财交易，防止诸如身份被盗等风险。全球61%的消费者愿意分享生物识别特征的信息，其中日本消费者的此类意愿最低，仅为33%。

·         简便的资金管理：全球56%的消费者愿意提供更多个人信息，以便更轻松地管理个人财务。

·         然而，消费者要求银行能够保护个人信息：全球平均60%的消费者不希望银行向银行外的其他方分享其个人信息，即使银行此举可以帮助其他领域改进服务质量。其中72%的俄罗斯和德国消费者不愿意银行分享其个人信息。

全球大多数消费者愿意通过虚拟方式访问银行

·         愿意使用虚拟会议：全球71%的消费者愿意使用科技手段（如文本、电子邮件或视频）与银行进行沟通交流，而不是面对面的交流。换句话说全球每10个消费者中就有7个和愿意使用虚拟技术与银行进行通信，而在银行服务人员中这个数字更高是92%。

·         抵押和贷款也可以通过虚拟手段来管理：全球超过半数（57%）的消费者愿意使用视频等技术与银行进行通信，申请贷款或抵押。

·         视频通信时更倾向于使用计算机而非智能手机：全球40%的消费者愿意使用智能手机与银行服务人员进行视频通话，相比之下更多人（60%）青睐于使用笔记本电脑或台式机。

·         亲临现场对于吸引新客户仍至关重要：全球60%的消费者愿意通过完全虚拟的手段在银行中开设账户，但前提是银行能够提供最好且更安全的服务。其中法国消费者的此类意愿最低，仅为44%。