今年以来，新乡铁通针对宽带装维工作，采取三项举措，不仅满足了装机维护工作需求，而且提高了工作质量，取得了显著成效。

一方面规范装维质量，制定出台了“宽带装维质量检查考核办法”，并形成了以网运、调度为主的装维质量、检查与考核的管理体系，提高了装维卡控、台帐资料完善以及材料改进等工作质量。另一方面强化服务质量监控，由客服中心牵头，采取电话提醒、日控通报、故障及装机考核措施，适时监控超时装机、故障工单等情况。再一方面建立突发装机应急队伍，出台经营部装维核算办法，按装机量进行费用核算。同时，建立包保协同、机动小组和全员参与三支装维队伍，满足了宽带装维工作需求。

通过夯实三项举措，今年以来，新乡铁通装机及时率达97%、故障及时率达99%等，效果显著。(李德强)