随着社交网络的发展及应用人群的扩大，社交网络在呼叫中心中的应用也将越来越普遍。
在呼叫中心系统中，通过集成各种即时消息工具，显示专家座席和用户的在线状态，增加找到目标用户的机会，向用户提供更精准的服务，从而提高工作效率和用户体验。
视频：
为了提升沟通效率和体验，视频呼叫中心已经成为一个重要趋势。
视频呼叫中心能够提供形象、生动的画面，增加感染力和说服力，让用户有身临其境的舒服体验，而且可以随时和用户进行交互，了解用户的需求，解答用户的问题，这一系列的过程中产生的信息自动记录下来，再通过分析软件就能够了解用户的需求趋势，获得经验的积累和扩展，为企业战略提供数据支撑，提高工作效率。
BYOD：
随着移动互联网的发展以及个人移动设备在企业中应用的增长，BYOD已经成为不可阻挡的趋势。要想让呼叫中心产生更大的价值，就需要充分考虑和利用BYOD，一方面，家庭座席和移动座席的应用将更加普遍，从而推动虚拟呼叫中心部署的增长，座席员通过浏览器就能方便地使用呼叫中心，使用部署在云端的应用软件。另一方面，呼叫中心系统中将集成更多的即时消息工具和状态显示，这样座席员就能够快速地用最恰当的方式和用户进行交流。
将于5月15日至16日在北京国家会议中心举行的2013 CENCE 中国企业网络通信大会呼叫中心专场将全面而深入地探讨当前政企单位呼叫中心部署的主流方案及未来发展趋势。从不同厂商、产品视角，细致而全面地解读自建、外包、托管、云计算/SaaS等各种呼叫中心模式。同时精选具有示范意义的应用案例进行分享。另外，呼叫中心的运营管理也是本专场的重要组成部分之一，将会为企业用户分析市场中主流和管理产品、技术、方案，还会分享业界部分最新的管理理念。
作为国内企业网络通信领域的第一标杆论坛，CENCE历届荟萃了包括中国移动、中国电信、法国电信、OBS、AT&T、思科、华为、中兴、IBM、微软、上海贝尔等在内的众多国内外优秀运营商和厂商参与。历经十四届的洗礼，2013年春季新一届CENCE中国企业网络通信大会暨展览即将于5月15日至16日在北京国家会议中心盛大举行。
为期两天的CENCE会展还将为参会观众带来UC/协作、数据网络/SDN、呼叫中心和视频会议/监控专场的精彩内容。预计会展将吸引约3千名来自运营商、政府部门、金融、电力、能源、医疗、教育、交通、物流、教育、制造业以及上市公司，科研院所中的信息部门主要负责人和企业IT主管以及专家学者等具有行业代表性的相关企事业单位人员参与此次盛会。
