犀利：抓牢多方通信的要害，服务

用户为上帝的今天，各行各业，无不谈服务的重要性。可是在多方通信领域，服务不仅是重要，而是“要害”。

一百场会议，有一场会议有一场体验不佳，就可能被客户说不。一百人的会议，九十九人可以顺畅参与，只有一个人不行，会议也不用开了。——会畅通讯CEO黄元庚曾如此说。

确实，对于这种多方通信这种满足企业多方协作需求的电话会议服务，任何阻碍协作的故障都是不能容忍的。客户对于多方通信的服务品质要求之高，是1对1的普通电信级业务所难以企及的。在手机通信中，我们顶多遭遇信号不佳，或者掉话、串话现象。但是多方通信应用中，你遭遇的问题可能就千奇百怪了。这里有一则具体的例子。

某著名PC企业的老板在参与一次远程采购会议时，参会人员发现会议过程中很大的回音，完全听不清老板所说的内容。该企业的IT人员仔细检查了很久，都未发现任何技术上的问题。在连线会畅通讯后，会畅通讯的技术人员立刻发现问题是由于所处的会议室过于空旷，导致使用麦克风时会产生很大的回音，在考虑会议人数不多的前提下，会畅通讯建议用户关闭麦克风，最后，会议顺利进行了。

“不过如此，So Easy”——事实上，任何一位IT维护人员都不会这么说。会议协作过程中，任何问题都有可能发生，多数，都是这些不起眼的小问题，可是，对于多方通信服务商而言，没有丰富的多方通信服务经验，没有快速响应客户需求的服务精神，没有对客户多方通信应用环境的深刻理解，这些小问题将变成大灾难。手机通讯中也许你我还可以忍受暂时的通信不佳，但是100人参与会议的通信不畅，将彻底毁掉多方通信服务商的信誉。

服务，才是多方通信的要害。这也是会畅通讯智慧的凝结。

会畅通讯的服务层次可以分为两个维度，一是行业细分，当然这并不陌生，很多企业都会制定一些行业解决方案，弊病是内容易大同小异，换汤不换药。会畅通讯避免大而空的行业设想，而是提供细分的行业性服务，凭借各个行业的深入分析，设计相应的语音、网络、视频电话会议解决方案，其二是业务职能的细分，销售人员、市场人员、股东、媒体……每一个企业人员在沟通上的需求不同，在多方通信的使用上要求也不同，会畅通讯通过对企业业务流程细粒度的剖析，以对多方通信和企业本身的精准了解，提供合适的多方通信服务。实际上，会畅通讯提供的是一种定制化的服务，与硬件定制化相对应，这是一种软实力层面上的定制化。

会畅通讯所提供的服务已经区别于传统服务的概念，通常意义上的服务是一种被动的响应，解决用户的需求以及存在的一系列问题。 而会畅通讯提供的则是主动服务，它希望从企业所在行业的特征出发，从企业内部的战略目标、组织结构、业务现状出发，制定出切合实际的多方通信会议服务方案。也就是说，在多方通信系统导入时，就考虑各方业务需求，探究潜在的问题，领先于用户的所思所想。

多方通信3.0的提出

基于上述理念的驱动与实践经验的累积，2012年， 会畅通讯首次提出了以“咨询+服务”为核心的多方通信3.0理念。也就是在既有“服务”体系的基础上，衍生出更深层次的“咨询”服务。

众所周知，“咨询”，本身即是一种高端定制化的产品，咨询者要根据不同行业的策略方向，从同一行业不同企业的规模、市场定位、战略目标出发，主动地挖掘和分析各项因素，加以改善。这与会畅通讯的理念不谋而合。好的咨询建立在科学的理论体系和丰富的实践经验之上。

会畅通讯之所以推出“咨询”服务，实际上是源自多年来服务于大型企业所积累的实战经验，以及从中总结的一套完整的咨询管理方案模型，为这一理念的落地奠定基础。具体的说，会畅通讯的咨询模型呈现一种金字塔结构，包含业务战略、业务模式、组织结构、绩效管理、业务流程、IT支持以及变革管理七个方面，分别从不同方向为多方通信项目的实施提出了问题和建议。会畅通讯提出以咨询贴近用户，用服务渗透业务，通过业务诊断、架构分析、流程整合，应用评估等持续改进的闭环咨询服务对企业的方方面面进行分析和挖掘，为客户创造价值，带给客户投资回报。