“态度热情、服务周到、很细心、很耐心、对老人家很关心”。广州老人孔宪福连续用了5个词语形容广东移动12580医疗挂号专席驻点人员。广东移动12580医疗挂号专席作为中国移动预约挂号服务三大试点基地之一，以贴心的在线挂号和医院驻点服务，创建高效便捷的预约挂号便民窗口。

近日，孔宪福来到中山大学附属第三医院的12580挂号处理台要求为其挂心血管科的号，但表示忘记携带身份证，也记不清号码了。预约挂号规范要求患者提供身份证进行注册，如确实无身份证的患者可用其他有效证件预约。当时，孔宪福身上只有退休教师的公费医疗证，无法出示其他有效证件。按照正常的医疗服务，12580医疗挂号专席驻点人员冯桂红可以向客户表示无法预约，冯桂红告知老人情况后，孔宪福表示：“我有心血管病，急着要看病，请你帮帮我。”冯桂红十分同情患者，决定寻求其他办法解决，她想到了负责挂号系统的同事小凌，她联系小凌并告知老人实际情况。小凌获悉后表示“鉴于该客户的特殊性，可以为其挂号”。冯桂红仔细地为孔宪福老人填写资料，并扶他到心血管治疗科室。冯桂红的服务态度感动了客户，看完病后，孔宪福拿着表扬信来到医院的办公室，并请求医院领导表扬冯桂红。

据了解，一直以来，广东移动12580医疗挂号专席秉承“客户为根，服务为本”的工作理念，以高涨的工作热情、耐心的工作态度和优秀的服务态度回馈客户，全心全力打造卓越的预约挂号服务。