3月1日，记者从广东移动“心服务，新价值”新闻发布会获悉，广东移动今年将推出 “心服务，新价值”五大服务承诺、十项服务举措，这是广东移动自2007年以来连续7年开展“满意100”主题活动，从诚信服务、金牌服务、便捷服务、亚运服务、优势服务、优服务更精彩，再到今年的“心服务，新价值”，不断升级服务，提高服务品质。已连续7年荣获“中国最佳客户服务奖”。

心服务 新价值

今年是广东移动在去年“优服务”工程的基础上，积极拓宽服务渠道、创新服务模式、提升服务水平，唱响2013年“心服务，新价值”服务主题，致力为用户提供便利、实惠的服务，助力广东率先实现“三个定位、两个率先”。

据悉，广东移动2013年五大“心服务”承诺分别是“全网络真心服务”、“全渠道温心服务”、“全互联精心服务”、“全业务贴心服务”、“全过程放心服务”。在五大服务承诺的基础上，广东移动将重点推出十项服务举措：一是“TD网络，深度覆盖”、二是“4G时代，未来已来”、三是“优质服务，触手可得”、四是“立体渠道，全时服务”、五是“畅享流量，轻松上网”、六是“精品应用，精彩生活”、七是“政企服务，高质高效”、八是“智慧家庭，畅享无限”、九是“智能终端，全线保障”、十是“信息安全，专属护航”。

广东移动表示，今年十大新服务举措是去年十项“优服务”的升级和优化，秉持了广东移动一直以来坚持的“客户为根 服务为本”的服务理念，旨在用心为广大用户营造一个精彩、优质、便捷、安全的消费环境，让用户的移动互联新生活更多彩多姿。

打造五全服务体系

全网络真心服务。2013年，广东移动持续加大网络建设力度，全面提升四网协同整体网络优势，为市民打造更加畅快、稳定、高效的优质网络。全年将投资百亿优化TD网络覆盖建设，实现全省TD网络覆盖至乡镇。同时，在广、深两地开展4G规模应用体验活动，通过4G智能手机、4G数据终端为客户提供全新的高速上网体验。

据悉，目前广州已建成3700个4G基站，是全国4G站址规模最大的城市;深圳已建成 3100个4G基站，建成全国承载业务量最多的一张4G网络。

全渠道温心服务。移动互联网时代，用户消费、沟通习惯快速改变，为适应这一变化趋势，广东移动将全面升级客服体系，搭建更立体化客服渠道。

除不断优化沟通100服务厅、10086热线、网上营业厅等现有客户服务渠道，广东移动还将推出飞信客服(飞信号：10086)、微博客服(移动微博：@广东移动10086官方微博，新浪官方微博：@广东移动10086官方微博)，为客户提供全时全面的多维度服务。此外还将推出10086热线充值服务及“随心充”全品牌银行划扣充值业务，真正实现为用户提供随时随地、快速安全的充值服务。

全互联精心服务。为让用户体验更精彩、更丰富的移动互联生活，广东移动将升级139邮箱、飞信、彩云、飞聊等20项移动互联业务，并丰富移动MM平台，为手机用户提供超过15万款绿色安全的手机应用和420万个电子书、音乐、视频等内容，其中大部分都可以免费下载。此外，中国移动推出的语音门户应用“灵犀”，用户动口不动手即可操控手机，轻松实现拨号、发短信，随时进行天气查询、航班预订等生活资讯查询，轻松享受各种休闲娱乐功能。

同时，广东移动全面推出多款“流量叠加包”，提供初次使用流量提醒、套餐流量余量提醒、套餐流量不足提醒等多个提醒服务。值得一提的是，广东移动还推出了国际及港澳台漫游1元/2元/3元区新资费，根据客户最常用到的“拨回大陆和漫游地被叫”两项资费，将美国、韩国、新加坡、中国香港等180个热门出访国家和地区划分至“1元区、2元区、3元区”3个资费区，大幅降低国际漫游资费。