为了增进客户对投诉工作的了解，苏州移动专门安排客户参观投诉处理监控中心，了解中心的发展史和构成，并让客户进行录音旁听，了解整个投诉过程。活动现场还设置“你我来相约”、“桃花朵朵开”、“心心相印”等游戏，加强了客户与服务人员之间的互动了解。活动形成客户与公司的良好互动，让“沟通创造价值”的理念更加深入人心，得到了客户的一致认可。

从最普通的客户投诉处理，到问题解决后的客户回访；从主动登门致歉办理业务，到为解客户之难特事特办，再到主动邀请客户走进移动公司零距离感知服务……用心诚信的服务不仅赢得众多客户肯定，也让公司在江苏省工商行政管理局、苏州市人民政府、江苏省消费者协会主办的“诚信江苏 放心消费”2013年3·15晚会上，揽得2012年度“零投诉企业”、“消费者满意单位”和2013年“消费维权标杆企业”三项荣誉，成为苏州唯一一家赢得全部三项荣誉的企业。一个个真实而生动的故事记录了员工用心服务每一天，诚信经营践行天天3·15的决心和行动，为构建美丽中国、幸福苏州积极贡献着杯水之力。