图1：全国劳模徐珺

通过自制工具以及在实践中摸索出来的操作技巧，攻坚队已经成为上海电信光网建设的主力军，其足迹遍布了上海电信14个区局、70多个分局、1200余家工程最艰难的用户家中，并形成多处FTTH建设样板小区，提供现场参观和借鉴的实际环境。

值得注意的是，2012年，上海电信提出光网实装48小时即装工作，作为提升光网安装速度的新举措。不过，要实现光网48小时即要即装并非易事。

上海电信客调中心工作人员表示，待装用户比较多，特别是部分物业配合不到位，光纤入户有些地方还很难；同时，光网安装工艺、技术要求、开通流程等与以往铜缆模式完全不同，对人员的培训、流程的优化以及用户接受都需要过程；此外，现有房屋通信配套都是按照铜缆接入要求设计，没有预留光纤接入相应管道与线路，这也是造成光纤入户困难的主要原因。

为解决这一难题，上海电信在人员操作规范、安装进度提醒、安装现场协调以及安装完工后确认等方面严格管控。更重要的是，上海电信为每个班组（2人）配备了一台掌上终端，集成了工单提取、光功率计、PC仿真、LAN口测速、用户电子签字、回单报完工以及二维码扫描与通讯等多种功能，实现现场问题现场解决。

图2：装维人员配备的集成多项功能的掌上终端

规范化的操作使得上海电信光纤入户安装满意度不断提升。根据2012年第三方测评公司对电信用户满意度综合评测调查，上海电信上门安装满意度排名第一，达到为89.9%，总体满意度为84%，总体忠诚度为87.4%。

软实力的提升，使得上海电信在智慧城市，尤其是智慧社区发展过程中更有信心。2012年，上海在闵行、长宁、浦东等多个区域，打造了20个智慧社区试点小区，并计划今年内建设2000个智慧社区。为用户提供提供涵盖智慧家庭、智慧政务、智慧民生、智慧物业在内的整体解决方案，为市民、企业、政府提供高效、智慧、绿色的综合信息服务。(曹亮)