新购手机竟存去年通话记录 通信、家电和餐饮服务等成春节12315投诉热点

记者日前从市工商局12315指挥中心获悉，春节期间，12315共受理社会各类消费咨询、申诉、举报269件，同比下降5%，通信、家电和餐饮服务等成为投诉热点。

新买手机竟存通话记录

节日期间，消费者孙先生在南岗区服装商贸城四楼某通讯器材店，以140元的价格购买了一老款手机，同时交费60元钱，设定亲情号码，回家使用时却发现手机电话声音小，设定的亲情号不好使，而且手机内竟然还有2012年的通话记录，为此消费者将商家投诉至12315指挥中心。

据统计，节日期间12315指挥中心共收到手机投诉57件，反映的主要问题是：产品质量不过关；销售中存在以旧充新、以次充好等。

网上购餐券过节不能用

消费者杨女士在某点评网上以184元的价格订购了4张某餐饮广场消费券，大年初二她和家人到该广场就餐时，却被告知春节期间此餐券不能使用。经12315调处，最终该点评网为杨女士办理了退券并提供交通费用50元。

据统计，春节期间，12315共接到餐饮住宿投诉17件，主要问题是损坏物品赔偿标准引发纠纷；退房结算价格不明确；以及网络定餐违约等。

话费低消15元被扣24元

1月2日，消费者王先生等7人在某联通营业厅办理了“本地通”业务，每月低消15元，此业务2月初生效。但2月1日该业务生效时，王先生等人却发现，在没有定制其他业务的情况下，话费被直接扣除24元。

据统计，春节期间12315指挥中心共接到电信服务投诉41件，主要问题是宽带不通畅或带宽与实际不符引发纠纷；电信业务收费标准不明确；宽带售后不及时等。