核心提示：戴尔电商系统的逻辑不是简单地考虑搭建一个前台网站，而是考虑到各个方面，包括销售、营销、供应商、库存、物流，面面俱到。戴尔将自己的电商模式称之为“电商3.0”。

国美在线的电商业务从0元做到近100亿元，提供IT支撑的是戴尔。

12月3日，戴尔副总裁、戴尔咨询与电商事业部总经理杨念农接受21世纪经济报道记者采访时说，戴尔向IT与服务转型，电子商务系统是突破点之一。杨念农负责了国美电商系统从前端的业务咨询、战略咨询、管理咨询到整体方案的设计，到实施运维，从上到下全都覆盖了。

杨念农说，与国外的电商系统相比，中国很不一样，包括黄牛、优惠券、双11等，都会有超过以前经验的事情发生，戴尔在这些考验中成长。

这一切是在戴尔私有化背景下进行的。今年10月30日，戴尔创始人迈克尔·戴尔与银湖资本完成249亿美元私有化交易，并从纳斯达克摘牌。戴尔私有化后，迈克尔·戴尔将继续担任公司CEO并持有戴尔75%的股份。

这是自金融危机以来，全球最大规模的杠杆收购私有化交易。

早在2008年，复出刚刚一年的迈克尔·戴尔开始带领戴尔进行战略转型，战略转型方向是软件与服务，同时兼顾PC。在这一战略转型中，电商具有特别的意义：戴尔直销系统DRAGON正是一套运行了20年的电商系统。

杨念农表示，DRAGON系统的意义不仅在于将传统线下渠道互联网化，更在于将供应链管理，生产制造互联网化;除了为零售业植入互联网DNA之外，还能为包括制造业在内的传统企业植入互联网基因。

杨念农说，PC时代的戴尔正是一家“植入了互联网基因的制造业”。

迎解三大难题

中国的电商与美国的电商有什么不一样?“双11”让杨念农有了直观的感受。以国美在线为例，平时差不多800万PV，“双11”当天，PV达到2000万，比平时的2倍还多。如何解决阶段性峰值的问题是行业的第一个大问题。

解决问题的密钥是戴尔电商系统的横向扩展功能：当访问量从800万到2000万甚至更高的时候，只需要增加服务器就可以，应用架构、软件代码层面就不需要做任何改动，这使得整个公司面对新的业务时充满灵活性。

电商系统面临的第二个问题是电商系统的复杂性。电商系统既有读，又有写(比如选货、下单、支付、选择快递、寄货地址信息、用户评论)，系统复杂性更高，安全性要求也更高。

戴尔电商系统支持读写分离，对复杂性、安全性更高的环节区别对待，这样既节省了IT资源，又解决了电商系统的复杂性、安全性等问题。

第三个问题就是IT系统切换，国美收购库巴，两家公司整合的时候，库巴在全国有17个仓库，合计货品数量是个天文数字，这些货品在原来的网站都有登记，现在需要在新的系统里重新入库，数据需要迁移。

又比如打折，在国外相对简单，要么就是直接打折，要么就是满1000赠100这种模式，中国的优惠打折则是阶梯化的，比如满500减50，满1000减200。比如优惠券，比如京东的京券，适用的品类不同，不同品类可用的比例不同，国外也没有这种玩法。过去在线下简单，可以依靠人工做，线上则不可以。

另外一个就是退货，一旦发现系统有漏洞，黄牛就会钻空子。比如满1000赠100元的优惠券，黄牛就买两个商品，一个990元，一个10元，他把990元的退了，却拿到了100元的优惠券。最后商家可能形成巨额损失。

一句话总结，中国电商企业花样更多，中国电商环境更复杂。戴尔需要在系统构建和实施过程中做很多定制化的开发，来满足这些个性化的需求。