业界老将
现年55岁的海因斯在无线技术行业走过了他所有的职业生涯。他毕业于德国汉诺威大学物理和数学专业，曾在德国手机厂商西门子任职长达23年，从普通员工一路爬到了西门子通信部门首席技术官的高位。他于2007年加入黑莓担任手持设备业务高级副总裁。随后，他升任成为黑莓三名首席运营官之一。海因斯认为自己的经历是一大优势。“我了解公司里的人员和架构，而且我知道问题在哪，”他说。
在接任CEO时，海因斯同时继承了公司碎片化的分散文化。每个人都在各自处理自己的工作，却很少合作。在走马上任的第一天，他发现公司内部居然有多达2500个项目在同时运作。外部投资者和媒体督促他尽快公布转型策略。但在与公众沟通之前，他首先对员工发表了讲话。“我当然不能跟员工们说，‘这家公司已经深陷泥潭，’”他说。“我必须让员工对即将发生的变革有所准备。”裁员计划是残酷的：海因斯裁掉了公司30%的员工。他将10个制造商合作伙伴削减至3个，减少了因合作伙伴过多和项目重复导致效率低下的可能性。
这些行动对公司士气打击很大，但海因斯同时也为黑莓的未来做好了长远规划，尤其是作为一家领先的移动操作系统厂商。他还尝试着使公司的运营更加透明，让普通员工也能了解公司的宏观战略。在每一次季度财报电话会议结束之后，他都会召集所有员工，讨论当季度的业绩报告。他鼓励黑莓员工拥抱四种企业价值：勇敢、开放、精益化和可靠--这四个词的英文首字母放在一起恰好是“bold”（大胆）。（毫不意外的是，Bold同时还是RIM旗下最畅销机型的名字。）
随后他将注意力转移至提升公司领导力。为了使法律流程流水化，从而让公司能够更快、更简单地完成各种交易，海因斯招募了前Verizon无线法律总顾问史蒂文·基波斯坦（Steven Zipperstein）作为首席法务官。为了改进公司运营，他挖来了在无线行业拥有近25年经验的前索尼爱立信高管克里斯蒂安·提亚（Kristian Tear）。
而在首席营销官这个职位上，海因斯请来了前沃达丰高管弗兰克·布尔本（Frank Boulben）。“黑莓以前最大的问题就在于营销。黑莓在每个人心目中的形象都不同，但公司缺乏对这些消费者的引导，”海因斯解释道。布尔本此前在沃达丰担任全球商业战略总监，还曾在Orange担任品牌和消费者营销执行副总裁，他成功将Orange旗下的19个品牌进行整合。将RIM公司更名为黑莓公司也是布尔本最初提出的想法。
黑莓刚刚发布的全触控Z10智能手机
全新的设备
在海因斯接任CEO之前，黑莓10操作系统的开发就已经进行了一段时间，但海因斯为该系统的开发带来了更深入的专注。他发起了一系列调研，目的是摸清黑莓顾客的特点。他说，这些调研主要有三大发现：黑莓用户更有可能在社交网络上非常活跃。他们是多任务达人。他们非常注重任务完成的效率。“这些发现并不令人惊讶，因为黑莓最早正是以企业产品而著名，是非常注重效率的工具，”海因斯称。
黑莓刚刚发布的两款设备，正是为了应对黑莓消费者的这些特点而设计的。例如，黑莓10系统中设置了方便的“平衡”选项，用户可以轻松在工作界面（完全由企业控制）和私人用户界面（由个人掌控）之间切换。“对于用户来说，企业再也无法侵犯你的隐私，因为操作系统不允许，”海因斯说。“另外黑莓10也会让企业的首席信息官（CIO）放心，我们的设备是绝对安全的。”
为了赢回消费者的青睐，海因斯2012年下半年的绝大多数时间都在全球各地进行私人旅行，拜访企业CIO、运营商、技术评论家，以及其他意见领袖等。具体说来，黑莓公司将赌注押在了各大企业的CIO身上，他们长期以来都是黑莓最大的客户，并有望继续帮助黑莓成为市场主流。这个赌注风险很大：随着企业员工对智能手机的选择拥有越来越多的控制权，许多人选择购买苹果或Android设备，企业移动设备购买模式已经发生了改变。根据comScore的统计，在至关重要的北美市场，苹果和Android占据了89%的市场份额。黑莓的市场份额从两年前的34%降至如今的7%。
