湘潭铁通倾听“民声”实施全网优化成效显著

http://www.cww.net.cn   2012年12月31日 10:57    

湘潭铁通倾听“民声”实施全网优化成效显著：“网速比原来快多了！”位处湘潭县城郊结合部的五金店老板喜滋滋地对前来进行复测的技术人员伸出了大拇指。这是湘潭铁通实施一年来全网优化进行复测时一位客户表达的真实感受。分公司在积极提供丰富多样、快捷方便的通信产品同时，高度重视客户使用感知，多次组织对网络进行优化升级，不断提升了客户感知。一年中，分公司上至中层干部，下至一线装维员，深入基层倾听“民声”，对客户提出的线路质量老化、网络不稳定等种类的问题，及时进行了跟进，现场测试，在得出结症后快速开启“绿色通道”，通过GPON新技术的改造实施，逐步加快了用户光纤上网的工程建设，客户感知度和满意度也不断提升。全年分公司共优化工程建设项目101个，故障率同比降幅41%，客户意见调查同比满意度提高32%。

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